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지난해 소비자가 가장 만족한 인터넷 쇼핑몰은?

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등록 2014-04-14 06:00:00  |  수정 2016-12-28 12:36:34
 GS숍·예스24, 86.77점…최우수 쇼핑몰 공동선정

【서울=뉴시스】임종명 기자 = 지난 한 해 소비자들이 많이 이용한 인터넷 쇼핑몰 100곳 중 GS숍과 예스24가 최우수 쇼핑몰로 공동 선정됐다.

 서울시 전자상거래센터는 이같은 내용을 담은 '2013 인터넷쇼핑몰 평가 결과'를 14일 발표했다.

 100개 쇼핑몰은 ▲종합쇼핑 ▲오픈마켓 ▲해외구매대행 ▲컴퓨터 ▲의류 ▲전자제품 ▲화장품 ▲도서 ▲식품 ▲소셜커머스 ▲여행 ▲티켓 등 12개 분야별 거래량과 업체 수를 고려해 각각 3개~27개를 선정했다.

 평가는 소비자보호(50점), 소비자이용만족도(40점), 소비자피해발생(10점) 3가지 분야를 더해 100점 만점을 기준으로 진행했다.

 이 중 GS숍과 예스24는 100점 만점에 86.77점으로 2013년 최우수 쇼핑몰로 공동 선정됐다. 이어 2012년 1위를 했던 CJ온마트(86.4점), 현대H몰(86.4점), 하나투어(86.3점), 동원몰(86.1점), 교보문고(86.0점) 순이었다.

 평가 분야별로 살펴보면 소비자 보호평가에서는 디앤샵, 하나투어, 모두투어 등이 50점 만점에 49점으로 가장 높았다.

 소비자가 직접 참여한 이용만족도 평가에서는 예스24가 100개 업체 중 유일하게 30점이 넘는 점수(30.8점)로 1위를 차지했다.

 나머지 업체는 분야에 관계없이 전반적으로 30점 이하로 낮게 평가됐다. 최근 이슈가 되고 있는 고객정보 유출 등의 여파로 '보안'과 '고객서비스' 관련 평가기준에 대한 만족도가 낮게 나타난 탓으로 보인다.
 
 이밖에 분야별 최우수 인터넷쇼핑몰은 ▲종합 GS숍(86.77점) ▲오픈마켓 옥션(84.72점) ▲구매대행 위즈위드(84.33점) ▲컴퓨터 아이코다(83.47점) ▲의류 미아마스빈(85.39점) ▲전자제품 하이마트(85.96점) ▲화장품 쏘내추럴(85.80점) ▲서적 예스24(86.77점) ▲식품 CJ온마트(86.38점) ▲소셜커머스 티몬(82.71점) ▲여행 하나투어(86.28점) ▲티켓 ▲티켓링크(81.32점)였다.
 
 정광현 서울시 민생경제과장은 "이번 평가는 인터넷 쇼핑몰에서 물품을 구매하는 소비자에게 올바른 정보를 제공하고 전자상거래업체의 공정한 경쟁 유도를 위한 것"이라며 "인터넷쇼핑이 일상화되면서 증가하고 있는 청약철회 등 소비자 불만이 신속히 처리되도록 관리하고 보안서버 설치 등을 통해 개인정보 관리에 더욱 힘쓸 것"이라고 말했다.

 jmstal01@newsis.com
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