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[진화하는 공기업…'정부 3.0'으로 거듭난다①] 한국전력

등록 2015.10.29 10:12:44수정 2016.12.28 15:49:17

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【나주=뉴시스】신대희 기자 = 한국전력공사(사장 조환익)는 8월 말까지 광복 70주년을 맞아 국권회복을 경축하고, 나아가 국민적 역량을 하나로 결집시키고 애국심을 드높이기 위해 태극기 달기 운동을 시행한다고 13일 밝혔다. 사진은 전남 나주시 빛가람동 본사 사옥 외벽에 가로 23m, 세로 18m 대형 태극기가 걸려 있는 모습. 2015.08.13. (사진=한국전력공사 제공)  photo@newsis.com

창조경제는 현 정부의 핵심 ‘어젠다’다. 정부가 부처간 칸막이를 없애고 공공정보를 적극 개방하는 ‘정부 3.0’ 추진에 팔을 걷어붙이고 나선 것도 개방과 공유, 혁신이라는 창조경제 생태계를 조성하기 위함이다.

 현재 정부는 일방향의 커뮤니케이션(1.0)과 쌍방향 커뮤니케이션(2.0)을 넘어 국민 개개인의 요구에 부합하는 맞춤형 정보공개 서비스를 ‘정부 3.0’으로 명명하고, 이를 확산· 보급하는데 역량을 모으고 있다. 그 선두에 중앙 정부는 물론이고 공공기관과 공기업이 자리하고 있다.

 빅데이터 시대에 공공데이터 개방은 국민 상호간의 소통· 협력을 넘어 민간의 창의와 활력이 높이는 기폭제가 될 수 있다. 새로운 부가가치와 일자리 창출로 이어지는 미래 먹거리 확보 전략이기도 하다.

 공감언론 뉴시스는 공공기관과 공기업이 앞장서는 '정부 3.0' 추진 현황과 향후 계획을 특집으로 점검했다. /편집자주

 한전, 서비스와 ICT의 융합…'30초내 응답' 구현

【세종=뉴시스】이인준 기자 = 한국전력의 공공기관 '정부 3.0' 추진 방향은 고객 서비스와 ICT(정보통신기술)의 융합에서부터 출발한다.

 한전이 공기업 최초로 도입한 '스마트 고객센터'는 웹, 모바일, 전화 등 3개 채널을 모두 활용해 실시간 상담환경을 구축한 것이 특징이다.

 젊은층의 경우 전화보다 문자나 모바일 채팅, 이메일 등을 이용하는 횟수가 많은 데도 전화 통화 위주의 고객 서비스만 제공하다보니 통화대기 시간이 길어져 고객 불편을 초래하고 있다는 인식에서 비롯됐다.

 '스마트 고객센터'는 모바일 채팅 상담시 '최초 30초 이내 응답'이 가능한 데다 고장현장, 전기설비 등 사진파일 전송이 가능하기 때문에 민원 처리 시간을 단축할 수 있다.

 또 장애인 등 전화 통화가 어려운 소외계층의 상담 편의성도 개선하는 효과도 내고 있다. 한전은 올해 연말 서비스 지역을 서울에서 전국으로 확대할 방침이다.

 한전은 또 실시간으로 전력사용량 등 정보 수집이 가능한 AMI(지능형검침인프라)와 연계를 통해 치매·독거노인 사회안전망 서비스 제공사업도 추진한다.

 이 사업은 AMI를 통해 독거·치매 어르신, 장애인 등 소외·취약계층 가구의 에너지패턴 분석, 위치 확인 등으로 정상 생활 여부를 판별해서 지자체 등 사회복지망에 정보를 제공하는 서비스다.

 한전은 내년부터 광주시 광산구 거주 치매노인 약 700명을 대상으로 '치매노인 위치확인시스템'를 본격 가동할 계획이다.

 이와 함께 고객 연령별 맞춤 청구서 발행 등을 통한 고객중심 서비스 구현에도 나선다.

 65세 이상 노령층 전기사용 고객 약 575만명이 청구서 활용에 어려움을 겪고 있어, 노령층을 위해 청구서 내용을 간소화하고 중요한 내용은 글씨 크기를 키워 고객불편를 줄이는 방안을 마련하고 있다.

 가스, 은행 등 고객 대상 청구서 발급기관으로 사례를 전파·공유해 국가 전체적 서비스 품질 향상에 기여할 방침이다.

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