사회 > 사회일반

국민연금, 고객만족 A등급 역대 최초 획득

이인준 기자  |  ijoinon@newsis.com
  • 이메일 보내기
  • 프린터
  • PDF
등록 2017-03-29 13:26:27
associate_pic
【세종=뉴시스】이인준 기자 = 국민연금공단이 기획재정부 주관 '2016년 공공기관 고객만족도 조사'에서 처음으로 최고등급인 'A등급'을 획득했다.

29일 국민연금에 따르면 공단은 총 223개 공공기관 중 24개 기관이 속한 '국민생활증진' 그룹에서 전년보다 3.4점 상승한 87.3점을 받았다.

특히 세부 조사항목 중 직원의 친절도와 서비스 완결성을 나타내는 서비스 품질 항목에서 가장 높은 91.7점을 기록했다.

국민연금은 고객 서비스 품질을을 높이기 위해 분기별 고객상담 직원 대상 교육과 전문 강사 교육을 실시해왔으며, 지난해는 8월부터 9개 지사에서 고객불만사항을 실시간으로 확인할 수 있는 시스템을 시범 운영하며 수시로 고객 서비스 품질 분석과 개선 작업을 진행해왔다. 올해는 시범사업을 전국 지사로 확대 운영할 방침이다.

이원희 이사장 직무대행은 "지난 30년 동안 항상 국민을 먼저 생각하는 고객 중심의 연금서비스로 국민들의 신뢰를 쌓아왔다"며 앞으로도 신뢰를 최고의 가치로 삼아 최상의 연금서비스를 제공해 '1국민 1연금' 체계 확립을 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.

ijoinon@newsis.com
  • 이메일 보내기
  • 프린터
  • PDF
Copyright © NEWSIS.COM, 무단 전재 및 재배포 금지

많이 본 뉴스

사회 핫 뉴스

피플

"민주주의는 과정…
 공정 위한 차별은 필요"
상단으로