인터파크투어, 여행톡집사 개편···전 카테고리 1:1 상담

【서울=뉴시스】최선윤 기자 = 인터파크투어는 여행 컨시어지 서비스 '여행톡집사'를 개편, 모바일 메신저를 통해 여행 전 카테고리에 걸친 1:1 상담을 가능하게 한다고 16일 밝혔다.

여행톡집사는 지난해 12월 인터파크투어가 국내 여행사 최초 선보인 여행 상담 모바일 메신저 서비스다.
 
고객이 해외여행지에서 인터파크투어 모바일 어플리케이션을 통해 여행톡집사 접속 후 현지 정보 문의 시, 현지 전문가 및 인터파크투어 관리자가 실시간으로 정보를 알려주고, 같은 지역 여행자간 커뮤니티 기능도 수행한다.

하지만 기존에는 자유여행객에게 인기가 높은 도쿄·파리 등 11개 도시 여행 중에만 이용이 가능했다. 여행 지역별 1개의 채팅방에서 복수의 고객이 다 같이 참여하는 서비스로 여행 중에만 접속이 가능했다.

이에 인터파크투어는 이번 개편을 통해 ▲고객별 1:1 채팅방 운영으로 개인 맞춤형 서비스를 제공하고 ▲여행톡집사 서비스 범위를 여행 전 과정에 걸친 토탈 케어로 업그레이드 했다.

이를 통해 고객은 여행에 대한 기본적인 문의부터 상품 예약·변경·취소까지 여행톡집사로 손쉽게 해결 할 수 있게 됐다.
 
전화 연결이나 홈페이지에 문의사항을 남기지 않고 모바일 메신저를 통해 상담을 받을 수 있고, 자주 묻는 질문은 실시간(24시간) 자동응답으로 빠른 답변을 받을 수 있게 하는 등 고객 편의를 높였다.

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