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대전시 120콜센터 품질지수 조사 전국 1위

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등록 2019-10-22 08:42:53
【대전=뉴시스】조명휘 기자 = 대전시는 120콜센터가 한국표준협회 주관의 '2019 콜센터 품질지수(KS-CQI)' 조사에서 자치단체 가운데 1위(최우수)에 선정됐다고 22일 밝혔다.

시에 따르면 이번 조사에서 120콜센터는 상담원과의 신속한 연결과 알기 쉬운 설명, 친절한 답변과 경청, 책임감 있는 태도, 맞이인사와 종료인사 등 모든 분야에서 고객의 문의에 신속히 대응한 점이 높은 평가를 받았다.

2019 콜센터 품질지수는 전문가의 전화모니터링과 이용만족도 설문조사 등을 통해 콜센터 서비스품질 수준을 과학적으로 조사·평가해 고객만족도 향상과 서비스 산업발전에 기여하는 모델이다.

대전시청 민원 콜센터인 120콜센터는 365일 연중무휴로 차량등록과 여권, 대중교통, 문화관광 등 연간 약 35만 건의 상담을 수행하고 있다.

허태정 대전시장은 "양질의 고품질 상담서비스를 제공할 수 있도록 심리상담 지원과 휴식시간 보장 등 상담사 근무여건 개선에도 힘쓰겠다"고 말했다.


joemedia@newsis.com
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