도로교통공단 '눈은 마주보고 입에는 미소' 고객응대 동영상 제작

【원주=뉴시스】권순명 기자 = 30일 도로교통공단(이사장 신용선) 면허본부는 고객만족을 위해 운전면허시험장 직원대상으로 고객응대 동영상을 제작 배포했다고 밝혔다.  사진은 이번 제작된 동영상 '눈은 마주보고 입에는 미소'를 띄우고 민원을 상대하는 고객응대 동영상 캡쳐 화면이다. 2017.03.30.(사진=도로교통공단 제공)  [email protected]

【원주=뉴시스】권순명 기자 = 도로교통공단(이사장 신용선) 면허본부는 고객만족을 위해 운전면허시험장 직원대상으로 고객응대 동영상을 제작 배포했다고 30일 밝혔다.

이번 고객응대 동영상은 운전면허시험장 민원담당 직원들이 자주 겪는 사례를 엮어 만든 베스트(좋은 예)와 워스트(나쁜 예)를 나누어 만들었다.

 공단은 동영상 교육의 효과를 높이기 위해 운전면허시험장에서 매일 아침 업무시작 전에 고객응대 동영상 시청 후 친절인사를 연습하고 있다.

 길효정 용인운전면허시험장 민원담당은 "내가 겪은 일이 동영상으로 나와 깜짝 놀랐다. 내가 무엇을 고쳐야 하는지를 알게 되었다"며 "처음엔 따라하기 쑥스러웠는데 이젠 서로 고칠 점을 이야기 한다"고 말했다.

 한편 도로교통공단은 매뉴얼도 함께 제작해 동영상에 비해 비교적 상세하고 다양한 대응방법 등을 수록해 신입 교육으로 활용 할 방침이다.

 신용선 이사장은 "도로교통공단은 2016년 12년 연속 고객만족도 우수기관으로 선정됐지만 여기에 만족해서는 안 된다"며 "고객 만족을 넘어 고객감동을 줄 수 있도록 최선의 노력을 다하겠다"고 말했다.

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