건보공단, 권익위 고충민원처리실태 최우수기관 선정

【서울=뉴시스】사회정책팀 = 국민건강보험공단(이사장 김용익)이 국민권익위원회에서 실시한 ‘2017년 고충민원 처리실태 확인조사’에서 최우수기관(A++)으로 선정됐다고 28일 밝혔다.

 건보공단에 따르면 ‘고충민원 처리실태 확인조사’는 매년 전국 지방자치단체 및 공공기관 등 247개 기관을 대상으로 실시하며 공단은 공공기관 중 최우수 등급의 성적을 거두었다. 

 이번 조사(2016년10월1일~2017년9월30일)에서 건보공단은 고충민원 관리기반(4개), 고충처리 운영 및 활동(5개), 민원처리 성과(3개) 등 12개 분야에 걸쳐 전문가들의 서면심사와 현지 확인조사를 통해 처리실태를 확인했다.  


 권익위는 이번 조사에서 공공기관 전체 평균은 전년대비 하락한 반면 공단은 민원인 만족도 등 전 분야에서 전년대비 점수가 향상됐다며 특히 고충민원 관리기반 분야에서 가장 높은 향상도를 보였다고 평가했다.

 건보공단 관계자는 “그 동안 고충민원에 대한 체계적인 관리와 임직원의 관심 및 지원 등 고객의 가치를 높이고 국민의 불편·불만을 해소하기 위해 부단히 노력한 결과” 라고 분석했다.

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