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SK렌터카, '국가고객만족도지수' 1위 선정

등록 2018.09.18 09:21:11

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전국 주유소와 모빌리티 멤버십 서비스 등이 기여

업계 최초 빅데이터 분석 통한 차량 구매 정보 제공

SK렌터카, '국가고객만족도지수' 1위 선정

【서울=뉴시스】박민기 기자 = SK네트웍스는 자사의 렌터카 브랜드 SK렌터카가 올해 3분기 국가고객만족도지수(NCSI)에서 첫 1위로 선정됐다고 18일 밝혔다.

 올해로 21회를 맞는 국가고객만족도지수는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동으로 개발한 품질경쟁력 지표로 해당 서비스와 제품을 직접 사용한 경험이 있는 국내 소비자들의 만족도를 측정한 것이다.

 SK렌터카는 지난해 2위에 선정된 이후 고객 만족을 위한 다양한 노력을 시도한 결과 올해 롯데렌터카와 함께 렌터카 업종 공동 1위에 오를 수 있었다.

 SK렌터카가 국가고객만족도 지수 1위로 선정될 수 있었던 배경에는 SK네트웍스가 보유한 전국 주유소와 스피드메이트 기반의 '모빌리티 통합 멤버십 서비스'가 큰 역할을 한 것으로 분석된다. 주유, 충전, 세차, 정비 등 고객 요구에 기반한 서비스가 높은 만족도로 이어졌다는 평가다.

 또 SK렌터카는 렌터카 업계 최초로 빅데이터 분석을 통한 판매순위, 선호도, 출고 데이터 등의 차량 구매 정보를 제공하고 있다.

 가상현실 기술을 활용해 국내 33개 전 차종 내부를 볼 수 있고 가상 시승도 할 수 있어 시간적 여유가 없는 고객들의 호평을 받고 있다.

 한편 SK렌터카는 '고객가치 중심 경영' 아래 렌터카 업무를 처음부터 끝까지 고객 관점에서 혁신한다는 각오로 다양한 서비스를 제공하고 있다.

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