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하나투어, 국가고객만족도(NCSI) 5년 연속 여행사 서비스업 부문 1위

등록 2018.09.18 20:08:22

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하나투어, 국가고객만족도(NCSI) 5년 연속 여행사 서비스업 부문 1위


【서울=뉴시스】김정환 기자 = 하나투어가 18일 중구 소공동 롯데호텔서울 사파이어볼룸에서 열린 한국생산성본부 주관 '2018 국가고객만족도(NCSI)' 1위 기업 인증식에서 5년 연속 여행사 서비스업 부문 1위 기업으로 선정됐다.

해당 제품과 서비스를 실제로 이용한 고객의 직접 평가를 바탕으로 한 NCSI에서 하나투어는 '고객 기대 수준' '고객 인지 가치' 등 다양한 요인에서 긍정적인 평가를 받았다. 특히 재구매 의향과 가격 변화에 따른 수용도 측면에서 높은 점수를 받았다.  

하나투어는 "정기적인 리서치와 온·오프라인으로 접수된 VOC(Voice Of Customer:고객의 소리), 업계 최초 고객 자문단 위촉·운영 등 다방면으로 고객 니즈를 파악해 여행 상품과 서비스 개선을 위해 노력하고 있다" 며 "앞으로도 고객의 소리에 귀를 열고, 고객 서비스에 최선을 다하겠다"고 약속했다.

한편, 하나투어는 고객 트렌드를 고려해 '엄마애(愛) 발견' '가족애(愛) 발견' 등 다양한 테마여행 상품을 개발해 운영 중이다. 올해 4월 고급 여행 상품군 '하나팩 프리미엄'을 론칭했다.

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