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보험민원 전문가상담은 '손해보험 상담센터'에서

등록 2019.02.13 12:00:00

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손해보험협회, 상담센터 확대개편

자동차사고 과실비율 전문가 상담분야 확대

보험민원 전문가상담은 '손해보험 상담센터'에서


【서울=뉴시스】이승주 기자 = 보험관련 민원으로 불편을 겪는 소비자를 위한 '손해보험 상담센터'가 확대된다.

손해보험협회는 오는 14일부터 소비자 민원을 신속하게 해결하기 위해 기존 통합서비스센터를 '손해보험 상담센터'로 확대개편한다고 13일 밝혔다.

협회는 이번 개편을 통해 '자동차사고 과실비율'에 대한 전문가 상담을 장기자동차보험 등 손해보험 전반으로 확대함으로써 전문적이고 구체적인 상담서비스를 제공할 방침이다.

보험종목별 전문 상담인원도 확충한다. 전문가 자문 서비스를 제공하기 위해 상담전문위원을 위촉할 계획이다.

협회는 이들이 법률 및 손해사정 분야에 대한 객관적이고 전문적으로 자문할 수 있도록 공모해 선정한다. 상담위원이 공정하고 객관적 상담할 수 있도록 무료로 진행한다.

상담경로도 기존 인터넷과 전화 채널에서 모바일, 방문 등까지 다양화한다. 상담센터 편의를 높이기 위한 모바일 상담센터도 연다.

협회 관계자는 "앞으로 SNS 공식계정에서 손해보험 관련 정보를 제공하고 소비자와 소통할 계획"이라고 전했다.

 [email protected]

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