"민원 만족도 높인다"…전북병무청, 맞춤형 서비스 제공

【전주=뉴시스】윤난슬 기자 = 전북병무청.(뉴시스 DB)

【전주=뉴시스】윤난슬 기자 = 전북지방병무청은 시시각각으로 변화하는 대외환경에 유연하게 대응하고, 고객의 다양한 요구를 신속하게 파악해 민원 만족도 향상을 위한 다각적인 노력을 펼치고 있다고 14일 밝혔다.

이를 위해 지난 3월부터 전 직원의 친절서비스 실천력을 높이고자 외부 강사를 초빙, '고객 만족 향상 CS 교육'을 전개해왔다.

또 민원 신청자를 대상으로 2016년부터 실시한 '병무 민원서비스 자체 만족도 조사'를 기존 전화 설문방식에서 스마트방식으로 전환, 더욱더 많은 의무자의 의견을 수렴, 맞춤형 서비스를 제공하기 위한 노력을 아끼지 않고 있다.

아울러 온라인 및 전화 등을 통해 민원을 신청하면 숙련된 상담 요원이 상담을 통해 내용을 확인하고, 필요하면 직접 자택 등을 방문해 민원을 해결해 주는 '찾아가는 병무청' 사업을 적극 추진하고 있다.

이 밖에도 복잡하고 어려운 민원신청 절차를 민원인이 쉽고 빠르게 이해하도록 '즉問즉答, 한 장으로 보는 민원상담 서비스 자료'를 자체 제작해 방문민원 상담 및 안내에 활용하고 있다.

전화민원에 대해서도 관련 자료를 알림톡과 메일 등으로 제공하는 등 민원불편 해소를 위해 최선을 다하고 있다. 

전북병무청 관계자는 "앞으로도 민원서비스 만족도 향상을 위해 민원인과 소통할 방법을 지속해서 마련해 수요자 중심의 맞춤형 서비스를 더욱 강화하고, 국민이 체감할 수 있는 병무 민원 서비스를 제공하도록 노력하겠다"고 말했다.


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