[원주=뉴시스]이덕화 기자 = 한국보훈복지의료공단은 호국보훈의 달을 맞아 전국 6개 보훈병원 실무진이 참여한 직원 의견 수렴 행사를 열었다고 9일 밝혔다.

이번 행사는 의료 현장에서 근무하는 직원들의 의견을 바탕으로 이용자 체감 만족도를 높일 방안을 찾기 위해 추진됐다.

행사에는 공단과 전국 6개 보훈병원 고객 응대 담당자와 간호·원무 등 실무진 30여 명이 참석했다.

참석자들은 고객의 소리(VOC)와 심층면접(FGI) 결과를 공유하고 병원별 현안을 점검하며 서비스 향상 방안을 논의했다.

공단은 현장에서 제시된 의견을 바탕으로 '대기 없는 병원 구현' 등을 포함한 올해 주요 혁신 과제에 반영할 계획이다.

또 전국 보훈병원에서 호국보훈의 달을 맞아 전 직원이 참여하는 친절 캠페인을 진행하고 있다. '친절을 담아, 보훈을 빛내다'를 표어로 국가유공자 예우와 고객 응대 품질 향상에 힘을 쏟고 있다.

윤종진 이사장은 "고객이 체감하는 변화는 현장 직원의 목소리에서 시작된다"며 "국가유공자와 국민 모두가 만족할 수 있는 의료서비스 제공에 최선을 다하겠다"고 말했다.


◎공감언론 뉴시스 [email protected]