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아주대병원, 국가고객만족도 3년 연속 상위 5위권

등록 2021.12.06 15:22:29수정 2021.12.06 17:08:41

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[수원=뉴시스] 아주대학교병원 전경. 2021.12.6. (사진=아주대병원 제공) *재판매 및 DB 금지


[수원=뉴시스] 박종대 기자 = 아주대학교병원은 한국생산성본부가 주관한 2021년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 병원 부문 공동 5위를 차지했다고 6일 밝혔다.

국가고객만족도는 국내에서 제품과 서비스를 직접 사용한 경험이 있는 소비자가 품질과 만족도를 직접 평가한 자료를 바탕으로 산정하는 지수다.

병원 부문 조사는 최근 2년 동안 해당 병원을 방문해 진료 서비스를 2회 이상 받아본 경험이 있는 20세 이상 69세 이하 고객을 대상으로 진행됐다.

이번 국가고객만족도 조사 결과, 아주대병원은 고객만족도 점수 81점을 기록해 고려대학교 안암병원, 건국대학교병원과 공동 5위를 기록했다.
 
아주대병원은 최근 입원환자 안내 영상을 제작해 환자에게 제공하고, 진료 순서 문자 알림서비스 홍보를 강화해 외래 대기 공간의 혼잡도를 줄였다.

또 내원객 이동 동선을 줄이고 대기시간을 단축하기 위해 본관 3층 통합검사 예약 창구를 설치하는 등 환자와 보호자 편의를 향상하는 다양한 개선활동을 추진해왔다.


◎공감언론 뉴시스 pjd@newsis.com

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