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리턴제로, 중소기업 고객관리 돕는다…AI컨택센터 개발

등록 2021.12.09 15:22:15

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기사내용 요약

CS쉐어링과 공동 개발 제휴 체결

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[서울=뉴시스] 통화 앱 비토(VITO)를 운영중인 인공지능(AI) 스타트업 리턴제로는 CS쉐어링과 협약을 맺고 중소기업들의 고객관리를 돕는 AI컨택센터 공동 개발에 나선다고 9일 밝혔다.(이미지=리턴제로 제공) 2021.12.09. photo@newsis.com

[서울=뉴시스] 배민욱 기자 = 통화 앱 비토(VITO)를 운영 중인 인공지능(AI) 스타트업 리턴제로는 CS쉐어링과 협약을 맺고 중소기업들의 고객관리를 돕는 AI컨택센터 공동 개발에 나선다고 9일 밝혔다.

CS쉐어링은 필요한 만큼만 빌려 쓸 수 있는 CS(Customer Satisfaction) 서비스를 제공 중인 고객상담 전문 기업이다. 현재 누적 200여개 이상의 기업들을 대상으로 서비스를 진행 중이다.

리턴제로는 AI전화 비토를 운영하면서 특정 대화 패턴에 국한되지 않고 학습되지 않은 통화 내용에서도 사용이 가능한 범용적인 AI 음성인식 기술력을 인정받아 CS쉐어링의 파트너사로 최종 선정됐다.

양사는 대기업 위주로 진행됐던 AI컨택센터를 공동개발하고 내년 중으로 중소기업들을 위한 맞춤형 AI CS대행 서비스를 제공할 예정이다.

이들은 내년 상반기 내에 고객으로부터 인입되는 간단한 질문에 응대할 수 있는 무인접수봇 서비스 1차 운영을 시작으로 음성인식 기술을 활용한 녹취 기반 인사이트 도출, AI 기반 고객 만족도 분석 등 다루는 영역을 다각화할 계획이다.


◎공감언론 뉴시스 mkbae@newsis.com

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