신한라이프, 설계사 상담서비스 강화…'아이온'

[서울=뉴시스] 남정현 기자 = 신한라이프가 대면·비대면 채널 설계사에게 AI(인공지능) 상담서비스인 '아이온(AI:On)'을 지원한다고 5일 밝혔다.

'아이온'에는 기존에 운영하던 챗봇 서비스에서 축적된 설계사의 대표적인 업무질의들이 탑재됐다. 상담 패턴을 챗봇 UI·UX(사용자 환경·경험)에 최적화시켜 이미지와 카드 형태로 답변을 제공한다.

설계사가 업무처리를 위해 상담이 필요한 경우 태블릿 또는 PC를 이용해 아이온에 접속하면 ▲계약심사기준 ▲보험금심사 ▲계약관리 ▲영업제도 ▲교육과정 등 전반적인 상담에 대해 도움을 받을 수 있다.

또 아이온은 보험용어 사전, 질병 인수기준, 프로모션 조회 기능들도 함께 제공한다. 이를 통해 설계사가 영업활동에서 필요한 전문적인 지식을 실시간 확인할 수 있어, 고객의 문의에 더 효율적으로 응대할 수 있게 됐다.

최승환 신한라이프 디지털혁신그룹장은 "아이온(AI:On)을 통해 설계사의 업무 효율성과 편의성을 높이고 전문적인 상담을 24시간 제공할 수 있게 됐다"며 "앞으로도 고객과 영업현장에서 필요한 디지털 서비스를 지속적으로 선보일 예정"이라고 말했다.


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