'비대면 시대' 인천공항, 24시간 답변 챗봇 도입한다
3개월간 시범운영 거쳐 9월 정식 운영
항공편 및 운항, 쇼핑·식당 정보 등 제공
문장 및 단어 형태 질문시 '실시간 답변'
[인천공항=뉴시스] 홍찬선 기자 = 인천공항공사는 비대면 안내 서비스 강화를 위해 1일부터 챗봇 안내 서비스 에어봇을 도입한다고 밝혔다. 인천공항 이용객 및 상주직원을 대상으로 운영되는 에어봇 서비스는 1일부터 3개월간 시범운영을 거쳐 오는 9월부터 정식으로 운영될 예정이다. (사진=인천공항공사 제공) [email protected]
1일 인천공항공사는 이날부터 비대면 안내 서비스인 챗봇 안내서비스 '에어봇'(AirBot)을 시작한다고 밝혔다.
이번에 도입된 에어봇은 이용객과 상주직원을 대상으로 운영되며 이날부터 3개월 간 시범운영을 거쳐 9월부터 정식 운영될 예정이다.
에어봇은 인천공항 홈페이지(https://airbot.kr/airBot/airbot.do?type=m)에서 이용할 수 있다.
특히 에어봇이 제공하는 주요 정보는 ▲항공편 안내 ▲항공기 운항 정보 ▲탑승수속절차 ▲쇼핑 및 식당 정보 ▲공항 서비스 안내 등으로 이용객이 필요로하는 정보를 비대면 대화방식으로 24시간 제공하게 된다.
에어봇 대화창에 문장 혹은 단어 형태로 질문을 입력하면 실시간으로 답변을 받을 수 있다. 만약 챗봇 이용이 어려운 승객들은 대화창 상단에 마련된 안내 아이콘을 클릭하면 원하는 정보를 안내 받을 수 있다.
구본환 공사 사장은 "24시간 비대면 챗봇 서비스를 도입함에 따라 이용객과 상주직원의 업무 편의가 크게 향상될 것으로 기대한다"며 "앞으로 인공지능, 빅데이터 등 4차 산업협명기술을 활용한 비대면 방식의 스마트 서비스를 도입해 나갈 계획"이라고 말했다.
한편 공사는 에어봇 외에도 공항 상주직원들을 위한 챗봇인 '입주봇'과 공항 출입증 발급시스템 안내 봇인 '출입증 안내 Talk'도 도입할 계획이다.
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