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KT CS 대구본부, 고객맞춤형 상담센터 운영

등록 2022.07.03 15:45:41

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[대구=뉴시스]김정화 기자 = KT CS대구본부 자산형성지원사업상담센터에서 전문상담원들이 고객을 응대하고 있다. (사진 = KT 대구경북본부 제공) 2022.07.03. photo@newsis,com

[대구=뉴시스]김정화 기자 = KT CS대구본부 자산형성지원사업상담센터에서 전문상담원들이 고객을 응대하고 있다. (사진 = KT 대구경북본부 제공) 2022.07.03. photo@newsis,com


[대구=뉴시스] 김정화 기자 = KT CS 대구본부는 고객 맞춤형 전문 상담센터 운영과 인공지능 컨택센터(AICC) 확산을 위한 조직개편 및 컨설팅인력을 보강했다고 3일 밝혔다.

고객맞춤형 상담센터 7곳을 운영 중인 CS 대구본부는 전문 상담인력 124명을 투입해 청년교통비 지원사업 콜센터, 주택임대차 신고제 콜센터, 인터넷피해 상담센터 등 공공기관의 업무를 지원하고 있다.

특히 이번 달부터는 저소득층 청년들의 자산형성을 지원하기 위해 한국자활복지개발원이 주관하는 자산형성지원사업의 상담센터도 운영을 시작했다.

자산형성지원사업 상담센터에서는 많은 청년들이 혜택을 받을 수 있도록 '청년내일저축계좌'의 전문상담도 실시한다. '청년내일저축계좌'는 차상위계층 기준을 초과하지만 연소득이 2400만원 이하인 저소득 근로 청년에게 정부가 본인 저축액 대비 최대 3배까지 지원금을 지원해 자산 마련을 돕는 사업이다.

KT CS 대구본부는 디지털 전환시대에 발맞춘 AI 솔루션을 결합한 인공지능 컨택센터(AICC/AI Contact Center) 확산에도 박차를 가할 계획이다.

상담 업무환경을 개선하고 AI 챗봇 등을 활용해 빠른 고객응대가 가능한 인공지능 컨택센터의 지역 내 확산을 위해 KT CS는 올해 초 조직개편을 통해 지역본부별 Biz사업부를 신설했다.

지난 3월부터는 코로나19 팬데믹 이후 콜센터에 나타난 문제점을 해결하고자 AI솔루션 'HiQri'를 출시해 운영 중이다.

'고객의 질문을 빠르고 최고의 품질로 응답한다'는 의미인 'HiQri'는 Omni 채널 상담AP, 보이스봇, 챗봇, 상담 지원 등 AI솔루션을 통해 상담사의 업무를 도와주고 고객에게는 신속하고 높은 수준의 상담 경험을 제공한다.  

권충혁 KT CS 대구본부장은 "앞으로 고객센터는 상담사가 지닌 상담 노하우와 AI를 어떻게 결합해 고객들에게 최고의 경험을 제공하느냐가 관건이다"며 "고객맞춤형 전문상담센터를 지속 운영하며 지역 내 일자리 창출에도 기여하겠다"고 말했다.


◎공감언론 뉴시스 [email protected]

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