"이젠 상담센터도 구독하세요"…LG CNS, 클라우드 컨택센터 사업 '고삐'

AI, 클라우드 결합된 CCaaS 사업 본격화

별도 인프라 없이 일정 구독료만으로 상담센터 운영

LG CNS "고객 경험 혁신 가속화하겠다"

LG CNS 직원들이 클라우드 기반 구독형 컨택센터 'CCaaS'를 소개하고 있다. *재판매 및 DB 금지

【서울=뉴시스】송혜리 기자 = LG CNS가 클라우드 기반 구독형 컨택센터(CCaaS) 사업을 본격화한다고 8일 발표했다.

'CCaaS'에서 컨택센터(CC)는 인공지능(AI), 클라우드 등 디지털전환(DX)기술을 접목시킨 미래형 상담센터를 말한다. 'AICC(AI Contact Center)'로 불리기도 한다.

이 회사가 내놓은 AICC는 ▲AI가 24시간 365일 이용자 문의에 응대하는 보이스봇·챗봇 ▲'AI 문의' 실시간 분석을 기반으로 상담원 상담 품질을 높이는 답변 추천 서비스 ▲상담 빅데이터 분석을 통해 이용자에 필요한 상품을 추천하는 개인화 마케팅 서비스 등이 가능하다. LG CNS는 이러한 AICC 서비스에 클라우드를 접목, 별도 인프라 없이 일정 구독료만 내면 사용할 수 있도록 구독형으로 제공한다.

이를 통해 회사는 상담센터 DX 시장을 선도할 것이란 포부다. 회사는 AICC 성장 가능성을 미리 예측하고, 수년전부터 미래형 컨택센(FCC) 사업조직을 구성해 기술과 인력을 확보했다고 설명했다. KB금융그룹, 현대자동차 대형 AICC와 AI챗봇 구축사업을 수행했으며 지난해 우리은행 상담봇 등 사업을 성공적으로 완료했다고 덧붙였다.

박상균 LG CNS D&A사업부장(전무)는 "AI, 클라우드 등 LG CNS의 DX기술력을 기반으로 AICC 사업을 더욱 확대해 고객 경험 혁신을 가속화해나갈 것"이라고 강조했다.


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