"해외여행객 잡자" 면세업계, 내국인 마케팅 '총력전'

내국인 면세점 이용객 수·매출 상승세

[인천공항=뉴시스] 최동준 기자 = 각국의 코로나 봉쇄 조치 완화와 관광 재개에도 면세점 매출 부진이 이어지고 있다. 2019년 25조 원이던 면세점 매출액은 지난해 17조 원으로 줄었다. 사진은 22일 인천국제공항 면세점 모습. 2022.12.22. [email protected]

[서울=뉴시스] 이혜원 기자 = 새해들어 면세 업계가 내국인 대상 마케팅을 확대하고 있다. 내국인 이용객과 매출이 증가하면서다.

28일 한국면세점협회에 따르면 지난해 4분기 내국인 이용객 수와 매출은 나란히 상승세를 그렸다. 지난해 10월 내국인 이용객 수는 86만8400명에서 12월 100만5655명으로 증가했다. 매출은 1322억원에서 12월 1635억원으로 23.7% 늘었다.

신라면세점은 서울점 로비에 대형 디지털 미디어 스크린을 설치하는 등 재단장을 하고, 포인트와 경품을 증정하며 고객을 맞이하고 있다.

다음달 15일까지 '토끼띠' 고객에게는 하루 동안 블랙멤버십 할인율을 적용받을 수 있는 '일일 블랙패스'를 제공한다. 최대 20% 할인이 가능하다.

올 한 해 동안 온라인면세점에서는 신혼부부 대상 가입 가능한 에이스침대 웨딩멤버스 회원을 대상으로 신라인터넷면세점온라인 회원 등급 프레스티지를 제공하고 적립금 300만원과 인터넷점 S리워즈를 제공한다.

롯데면세점은 오는 3월5일까지 '점핑 뉴 이어'를 진행한다. 행사기간 동안 온·오프라인 합산 구매액이 가장 높은 내국인 고객 두 명에게 3박4일 괌 여행 패키지 2인권을 증정한다.

대한항공 왕복 항공권과 롯데호텔 숙박권이 포함된 패키지로, 롯데인터넷면세점 내에 마련된 행사 페이지에 댓글을 남겨 응모할 수 있다.

또 행사 기간 내 시내점에서 300달러 이상, 인천공항점에서 100달러 이상 구매한 내국인 고객 중 증정 데스크에 방문해 응모에 참여한 고객을 대상으로 추첨을 통해 롯데호텔 괌 3박 숙박권을 증정한다.

이와 함께 롯데면세점은 VIP 마케팅에 힘을 주는 모습이다. 롯데면세점에 따르면 내점의 내국인 전체 매출 중 최상위 VIP 고객이 차지하는 비율은 2018년 약 10%에서 지난해 20%로 증가했다.

이에 롯데면세점은 각 시내점에 위치한 스타 라운지를 재오픈해 VIP 전용 휴게 공간으로 활용하고, 유명 글로벌 브랜드와 협업해 시즌별 오프라인 행사를 진행하고 있다.

더불어 오는 2025년 스타 라운지 전면 디지털화를 목표로 다양한 디지털 전환 작업을 진행하고 있다.

연내에는 VIP 고객의 모바일 앱 계정에 회원별 바코드를 구현, 라운지 출입은 물론 음료 주문 및 VIP 혜택 확인 등을 보다 편리하게 이용할 수 있도록 한다는 계획이다.

면세업계 관계자는 "해외여행을 떠나는 고객을 위해 다양한 사은 행사 및 할인 이벤트를 진행 중이다"며 "앞으로도 내국인 고객 혜택 강화를 위한 풍성한 프로모션을 선보일 예정"이라고 말했다.


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