팅크웨어, 블랙박스 부문 고객만족도 4년 연속 1위

1만1000여명 대상 1:1 면접 방식으로 진행

전반적 만족도·요소 만족도 등 모두 높은 점수

【서울=뉴시스】박민기 기자 = 팅크웨어의 대표 브랜드 아이나비는 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 '2019 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사'에서 블랙박스 부문 4년 연속 1위로 선정됐다고 15일 밝혔다.

올해로 28회를 맞는 한국산업의 고객만족도 조사는 국내 산업별 상품·서비스에 대한 고객들의 만족도를 조사하는 선정 지표다.

소비자를 대상으로 매년 산업별 제품, 서비스에 대한 만족도와 충성도를 반영해 고객만족도 지수를 산출하며, 문답을 통한 전반적만족도 30%, 요소만족도 50%, 고객충성도 20%의 비율로 구성된다.

이번 조사는 지난 4월부터 8월까지 만 18세 이상 65세 미만의 소비자 1만1000여명을 대상으로 1:1 면접방법을 통해 진행됐다.

블랙박스 부문에서 4년 연속 1위를 차지한 아이나비는 전체 조사 결과에서 ▲전반적 만족도 ▲요소 만족도 ▲고객 충성도 등 모든 항목에서 높은 점수를 받았다.

팅크웨어는 블랙박스 시장의 지속적인 성장을 위해 차별화된 제품 외에도 고객 만족을 위한 다양한 서비스로 경쟁력을 쌓아가고 있다.

업계 최초로 선보인 '아이나비 프리미엄 스토어'는 지금까지 쌓은 서비스 노하우를 오프라인에 접목시켜 이제까지 없었던 원스톱 프리미엄 서비스를 제공한다.

또한 블랙박스 영상을 기반으로 한 '블랙박스 사고 영상 무료 법률 상담' 등을 지원하는 등 사후 서비스를 통해 고객 만족도와 로열티를 높이기 위해 노력하고 있다.


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