도 넘은 공무원 개인정보 보호…'분통 터지는 민원인'

【광주=뉴시스】이창우 기자 = 22일 신분과 전화를 한 목적을 정확이 밝힌 민원인들에까지 개인정보 보호를 이유로 민원 담당공무원의 휴대폰 번호 안내를 거부하는 지자체가 늘고 있다. 이 같은 도 넘은 개인정보 보호 원칙은 행정의 유연성 결여 등 주민들과 적극적인 소통을 하지 않겠다는 것으로 오해를 불러오고 있다. 2015.12.22  [email protected]

부재중 공무원 휴대폰 연락처 공개 놓고 실랑이 잦아

【광주=뉴시스】이창우 기자 = 민원인 A입니다. B주무관 계신가요. 오후까지 출장입니다. 급해서 그런데 핸드폰 번호 좀 알려 주세요. '개인정보 보호' 때문에 알려 드릴 수 없습니다.

 어떻게 연락할 방법은 없나요. 메모를 남기거나 담당자가 복귀할 때까지 기다려야 됩니다.

 최근 각 지자체에서 민원업무 관련부서 담당자가 출장 등으로 자리를 비웠을 때 휴대폰 번호를 물었을 경우 옆자리 동료 공무원들이 즐겨하는 답변이다.

 촌각이 급한 민원인들은 이 같은 무성의한 답변과 공무원들의 이중적인 잣대에 분통을 터트린다.

 정작 개인정보 보호를 이유로 휴대폰 번호 공개를 거부하는 공무원들은 전화를 건 민원인의 휴대폰 또는 일반전화 번호를 발신번호 표시창을 통해서 훤히 들여다보고 있기 때문이다.

 신분과 전화를 한 목적을 정확이 밝힌 민원인들에까지 개인정보 보호를 이유로 휴대폰 번호 안내를 거부하는 것은 행정의 유연성 결여 등 주민들과 적극적인 소통을 하지 않겠다는 것으로 오해를 불러온 사례도 있다.

 전남의 한 지자체 새내기 공무원은 공장신축 등 투자유치를 목적으로 연락한 민원인 C씨가 상담 도중 자리를 비운 상사 D팀장의 휴대폰 번호를 묻자 '개인정보 보호' 이유를 들어 끝내 안내를 거부해 이후 곤욕을 치렀다.

 강한 불쾌감을 느낀 C씨는 하루 지나 D팀장과 이뤄진 일반전화 통화를 통해 "부서 직원이 민원인 응대하는 것만 봐도 기업인들에게 어떻게 대하는지 알 수 있다"고 항의 한 뒤 수십억원을 들인 공장 신축은 타 지자체에 했다.

 C씨는 22일 "공무원들의 사생활 보호도 중요하지만 민원인들에게 개인정보 보호를 주장하기 전에 주민의 공복(公僕)임을 명심해야 한다"며 "휴대폰 번호가 공개된다고 당장 큰일이 일어나지는 않는다. 기우를 머리위에 얹고 살려면 공무원들은 명함에 휴대폰 번호를 기입해선 안 된다. 또 반대로 민원인들에게 휴대폰 번호를 요구해서도 안 된다"고 꼬집었다.

 하지만 이와는 반대로 민원인 한명 한명의 전화를 놓치지 않기 위해 노력하는 지자체가 있어 대조를 보이고 있다.

 서울 강남구청은 민원인의 전화를 놓치지 않고 최상의 행정 서비스를 제공하기 위해 부재중이거나 퇴근 이후에는 부서 일반전화를 개인 핸드폰으로 착신시키고 민원 응대에 나서고 있다.

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