"BBQ치킨 어떤 메뉴 주문할까"…AI가 직접 추천해준다

제너시스BBQ, AI 추천 도입

교촌에프앤비 AICC 구축 준비

BBQ 홈페이지 내 AI 추천메뉴 탭. (사진=제너시스BBQ 홈페이지 캡처) *재판매 및 DB 금지

[서울=뉴시스]주동일 기자 = 치킨업계가 인공지능(AI) 도입에 적극 나선다. BBQ치킨은 신입사원 공채에 AI 역량 검사를 도입하고, 소비자 취향에 맞는 메뉴를 추천한다. 교촌치킨은 AI 기반 콜센터를 구축하기 위한 준비에 나섰다.

26일 관련 업계에 따르면 BBQ치킨을 운영하는 제너시스BBQ는 최근 자사 홈페이지에 'AI추천메뉴' 탭을 추가했다. 자사 애플리케이션(앱)에 이어 웹으로도 서비스를 넓힌 것이다.

AI추천메뉴 탭은 각 소비자의 입맛과 취향에 맞춰 제품을 추천하는 서비스를 제공한다.

인재 채용에도 AI를 도입했다. '신(新)인재경영'이라는 윤홍근 제너시스BBQ그룹 회장의 철학에 발맞춰 신입사원 공채에도 AI 역량 검사를 도입했다.

지난해 10월엔 2023년 하반기 공채에서 서류심사, 면접 등과 함께 AI 역량검사를 통해 지원자 2500여명 중 50명을 채용했다.

교촌치킨을 운영하는 교촌에프앤비도 AI 도입에 힘을 주고 있다.

장기적으로 AI CC(AI컨택센터)를 구축한다는 계획이다. 음성이나 테스트 등으로 제공하는 인공지능 고객센터 서비스다.

교촌에프앤비 측은 "AI 기반의 지능형 콜센터인 AI CC 구축 계획을 갖고 있다"며 "중장기 프로젝트로 구체적인 구현 시기는 정해지지 않았지만, 계획을 갖고 준비 중"이라고 설명했다.


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