'챗봇이 민원 상담을' 안산시, 24시간 서비스 선보여

주민등록·여권·환경·보건소·도서관 등 5가지 분야

[안산=뉴시스] 안산시 민원상담 챗봇서비스 화면(사진=안산시 제공)[email protected]

[안산=뉴시스] 문영호 기자 = 경기 안산시가 24시간 ‘민원콜센터 챗봇 상담 서비스’를 본격 운영한다.

서비스는 시민들에게 365일 24시간 실시간 민원상담을 제공해 언제든지 궁금증을 해결할 수 있도록 돕고, 자주 문의되는 주제에 빠른 답변을 주기 위해 도입했다.

챗봇 상담 서비스는 필요한 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 안내하며, 민원 응대까지의 시민 대기 시간을 단축시켜 시민 편의성을 높이는 효과가 있다.

챗봇 상담 서비스 분야는 안산시민원콜센터에 문의가 가장 많은 ▲주민등록 ▲여권 ▲환경 ▲보건소 ▲도서관 등 5가지 분야다.

서비스는 안산시청 누리집의 ‘민원챗봇’을 통해 이용이 가능하며, 모바일에서도 동일하게 이용할 수 있다.

장봉순 시민협력관은 "시민들께서 이번 챗봇 상담 서비스를 통해 언제든지 해당 정보를 쉽게 얻을 수 있을 것“이라며 ”앞으로도 효율성 있는 공공서비스 제공을 위해 노력하겠다"라고 말했다.


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