고양교육지원청, 학원 분야 민원 상담 'AI 챗봇' 서비스 운영

[고양=뉴시스] 송주현 기자 = 경기 고양교육지원청은 학원 분야에 특화돼 24시간 민원 상담이 가능한 생성형 AI 챗봇 서비스를 운영한다고 22일 밝혔다.

고양지역 내 학원·교습소·개인과외교습자 수가 8194개소로 경기도에서 세 번째로 많다.

공무원 1인당 담당 학원 등이 1000여 개가 넘어 신속한 민원 처리에 어려움을 겪고 있는 상황이다.

지난해 4월 평생교육 담당 직원들로 구성된 고양교육지원청 학습동아리는 민원 만족도와 행정 효율 향상을 위해 AI챗봇 서비스를 제안했다.

학습동아리는 자주 묻는 질문과 답변 1500여 개를 만들어 챗봇 서비스 데이터베이스를 구축하고, 약 6개월 동안 검증을 통해 완성도를 높였다.

이번에 개통되는 AI챗봇의 특징은 학원 분야에 특화돼 대화형 답변이 가능한 점이다.

기존의 딱딱한 텍스트 상자 스타일에서 벗어나 자연스러운 대화와 문맥을 이해해 학원과 교습소, 개인 과외 등 궁금한 정보에 대한 답변을 제공한다.

고효순 고양교육지원청 교육장은 "앞으로도 학원뿐만이 아닌 평생교육 전반으로 AI챗봇 서비스를 확대해 나갈 예정"이라며 "신속한 민원처리와 만족도를 높이기 위해 최선을 다하겠다"고 말했다.


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