[단독] 마사회, 앱 오류로 마권 두 번 사게 하고…환불은 '신청자'만

구매내역 조회 지연에 같은 마권 중복구매

997명에 1059만원 환불…확인서 제출해야

'30초 내' 재구매는 정상 구매 간주해 제외

이사회 '특별손실' 처리 과정서 뒤늦게 확인

[부산=뉴시스] 렛츠런파크 부산경남 경마 장면. (사진=한국마사회 렛츠런파크 부산경남 제공) 2026.09.23 [email protected] *재판매 및 DB 금지

[세종=뉴시스]임소현 기자 = 한국마사회의 모바일 마권 구매 앱 '더비온'에서 전산 오류로 구매내역이 제때 표시되지 않아 고객들이 이미 산 마권을 다시 구매하는 사고가 발생한 사실이 뒤늦게 확인됐다.

마사회는 중복 구매와 관련해 고객 997명에게 1059만4300원을 환불했다. 그러나 자동으로 환불한 것이 아니라 고객이 직접 확인서를 제출하도록 했고, 30초 안에 같은 마권을 산 경우에는 환불 대상에서 제외해 논란이 예상된다.

4일 한국마사회  '2026년 제9차 이사회 회의록'과 마사회 답변서에 따르면 사고는 지난 1월25일 서울 제9경주에서 발생했다.

오후 5시24분부터 발매 마감시각인 5시40분까지 모바일 마권 구매 앱 '더비온'에서 구매내역 조회가 지연됐다. 마권 구매  자체는 정상적으로 이뤄졌지만 앱에 구매 기록이 뜨지 않자 일부 고객들이 구매에 실패한 것으로 오인, 같은 마권을 다시 샀다.  구매 결과를 제때 보여주지 못해 고객의 의도치 않은 추가 구매로 이어진 것이다.

마사회는 당시 인기마의 출전 제외로 약 25만건의 전산 처리가 한꺼번에 몰리면서 트래픽 과부하가 발생했다고 설명했다. 마권조회 데이터베이스(DB)의 응답이 늦어지면서 더비온 앱에서도 구매내역을 제때 표시하지 못했다.

마사회는 더비온 이용자 증가에 맞춰 신규 DB 도입을 준비하고 있었지만, 시스템 확충이 완료되기 전 대량의 취소 처리가 몰리면서 기존 시스템의 처리 한계를 넘어선 것으로 파악됐다.

사고 이후 마사회는 1월 31일부터 2월 1일까지 비상대책위원회를 열어 환불 기준을 마련했다. 대상자에게 2월 1일 문자를 발송하고 4월 30일까지 환불의사 확인서를 접수했다. 확인서를 제출한 고객에게 한달 이내 환불금을 지급하도록 했다.

환불 대상에도 조건을 뒀다. 사고 시간대 서울 제9경주에서 승식·조합·마번·금액 등 동일한 조건의 마권을 재구매하고, 첫 구매와 재구매 사이의 간격이 '30초 이상'인 경우에 한해 환불했다.

'30초 이내'에 같은 마권을 다시 산 경우는 고객 의사에 따른 정상적인 반복구매로 판단해 원칙적으로 보상 대상에서 제외했다. 구매내역 조회가 지연된 상황에서도 재구매까지 걸린 시간을 기준으로 환불 여부를 나눈 것이다.

마사회는 추가 민원이 들어올 경우 고객 상담과 당시 구매 기록을 확인해 환불 여부를 별도로 판단했다고 설명했다. 다만 마사회가 제출한 답변에는 전체 중복 구매 인원과 환불을 신청하지 않은 고객 수는 제시되지 않았다.

이번 사고는 마사회가 환불액을 회계상 특별손실로 처리하는 과정에서 뒤늦게 확인됐다. 마사회는 지난 2월부터 4월까지 997명에게 총 1059만4300원을 환불한 뒤 8월 27일 이사회에서 해당 금액을 '우발사태 수습에 따른 특별손실'로 처리하는 안건을 의결했다.

마사회 예산총칙은 경마 시행 취소나 발매 전산 오류 등 우발사태 수습을 위해 불가피하게 발생한 금액은 이사회 승인을 받아 예산을 초과해 집행할 수 있도록 하고 있다.

사고 이후 마사회는 하드웨어 교체와 DB 업그레이드로 서버 처리 용량과 성능을 기존 대비 2배 이상으로 확충했다.  구매내역 조회 서비스의 진입 허용인원도 1.5배로 늘렸다는게 마사회 측의 설명이다.

마사회 측은 "개선 조치 이후인 6월 21일 서울 제7경주에서 마감 1분 전 22만건의 마권 대량 취소 처리를 모니터링한 결과 지연 없이 정상 처리되는 것을 확인했다"고 밝혔다.


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