이천시 민원콜센터, '국제품질경영시스템 ISO 9001' 인증

[이천=뉴시스] 이천시가 획득한 국제품질인증 ISO 9001 인증서. (사진=이천시 제공) 2024.04.04. [email protected]

[이천=뉴시스] 신정훈 기자 = 경기 이천시는 지써티 인증원이 주관한 'ISO 9001 : 2015 인증' 심사에서 이천시민원콜센터가 품질경영시스템 인증을 받았다고 4일 밝혔다.

ISO 9001은 국제표준화기구가 제정한 품질 경영시스템에 대한 국제표준규격이다. 제품이나 서비스 체계가 국제기준의 요구사항과 규제사항을 충족하고 지속적으로 개선되고 있음을 인증하는 제도다.

2022년 12월에 문을 연 이천시 민원콜센터는 평일 오전 9시~오후 6시까지 '원 콜 원 스톱(One-Call, One-Stop) 신속·친절·정확한 양질의 전화민원서비스 제공'이라는 모토로 운영되고 있다.

현재 콜센터는 ▲상하수도 요금, 이사정산, 명의이전 등 상하수도 요금 관련 상담 ▲여권 발급과 교부 관련 상담 ▲차량등록사업소의 차량등록 절차, 불법 주정차 불편신고 등 차량등록사업소 관련 상담 ▲시정정책 및 부서별 업무소개 ▲불편 신고 제보 등 생활 불편신고 관련 상담 제공하고 있다.

김경희 이천시장은 "앞으로도 서비스 품질과 고객 만족도 향상, 상담역량 강화 등을 통해 시민들이 만족할 수 있는 질 높은 행정서비스를 제공해 나가겠다"고 말했다.


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