영도경찰서, 24시 민원안내센터 챗봇 서비스 시행

【부산=뉴시스】 부산 영도경찰서는 '영도경찰서 24시 민원안내센터' 챗봇(chat-bot)을 운영, 24시간 상시 민원상담서비스를 제공한다고 7일 밝혔다.2019.05.07. (사진=영도경찰서 제공) [email protected]

【부산=뉴시스】 하경민 기자 = 부산 영도경찰서가 경찰 민원과 고소·고발사건 처리 절차 등을 자동 안내하는 AI기반 챗봇 서비스를 선보여 눈길을 끈다.

부산 영도경찰서는 '영도경찰서 24시 민원안내센터' 챗봇(chat-bot)을 운영, 24시간 상시 민원상담서비스를 제공한다고 7일 밝혔다.
 
AI기반 챗봇 서비스인 '영도경찰서 24시 민원안내센터'는 별도로 휴대전화 앱을 설치하거나 홈페이지 등에 접속할 필요 없이 언제, 어디서나 쉽게 카카오톡 메신저를 이용해 경찰업무에 대한 상담을 할 수 있다.

챗봇은 정해진 응답규칙을 바탕으로 메신저를 통해 사용자와 자동 대화가 가능한 프로그램으로, 상담원을 기다리지 않고 시간·장소 관계없이 원하는 정보를 알 수 있다.

영도서 24시 민원안내센터 이용자는 챗봇을 통해 ▲교통사고 ▲교통법규 위반 ▲고소·고발·진정 등 범죄 수사절차 ▲피해자 지원제도 ▲실종신고 ▲유실물 신고 ▲범죄 유형별 대처요령 등 경찰 업무 전반에 관해 쉽고 간편하게 문의할 수 있다.
 
특히 민원인이 궁금한 사항에 대해 주요 키워드를 직접 채팅창에 입력하면 필요한 응답과 함께 자주 묻는 질문들을 함께 보여주는 기능을 선보이고 있다.

챗봇 이용방법은 카카오톡 검색창에서 '영도경찰서'를 검색해 '영도경찰서 24시 민원안내센터'를 친구 추가하고, 채팅하기를 누르면 언제든지 궁금한 정보를 안내받을 수 있다.

류삼영 영도경찰서장은 "24시 민원안내센터 이용 실적을 지속적으로 분석해 인공지능의 기능을 업데이트 하는 한편, 챗봇을 통해 각종 치안 관련 소식 제공과 범죄예방 홍보활동도 병행해 업무 효율성을 높일 계획이다"고 밝혔다.


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