부천 온마음 AI복지콜, 감사원 모범사례 선정돼 '총리상'

[인천=뉴시스] 경기 부천시 '온마음 AI복지콜'이 감사원 주관 올해 모범사례로 선정돼 국무총리상을 받았다. (사진=부천시 제공) 2026.09.02. [email protected]

[부천=뉴시스] 김지현 기자 = 경기 부천시는 '온마음 AI복지콜'이 감사원 주관 올해 모범사례로 선정돼 국무총리상을 받았다고 2일 밝혔다.

온마음 AI복지콜은 생활 밀착형 복지 정보를 대상자에게 선제적으로 안내하는 복지 전달체계다.

이 체계는 시민이 직접 복지 서비스를 찾아야 하는 기존 복지 서비스 방식의 한계를 보완하기 위해 개발됐다.

또 딥러닝 기반 음성분석 기술로 인지 저하 위험군을 선별해 전문기관과 연계도 가능하다.

복지 현장에선 반복적으로 이뤄지는 복지정보 안내를 AI복지콜이 담당하고, 공무원은 위기가구 발굴 등 전문성이 필요한 업무에 집중하도록 해 행정 효율성을 높이고 있다.

조용익 부천시장은 "이번 수상은 AI 기술을 시민에게 실질적으로 도움이 되는 복지 서비스로 연결한 성과를 인정받았다는 점에서 의미가 크다"며 "앞으로도 디지털 기술을 적극 활용해 복지 사각지대를 줄이고 시민에게 다가가는 맞춤형 복지 서비스를 확대하겠다"고 말했다.


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