서대문구 민원조사팀→민원조정팀 개편…특이·반복 민원 대응

육아·모성보호시간 대직자 특별휴가 신설

[서울=뉴시스] 박운기 서대문구청장(왼쪽 다섯 번째)이 공무원 노사협약 체결 후 관계 직원들과 함께 파이팅을 하고 있다. (사진=서대문구 제공) 2026.11.13. [email protected] *재판매 및 DB 금지

[서울=뉴시스] 박대로 기자 = 서울 서대문구(구청장 박운기)는 감사담당관 내 기존 민원조사팀을 민원조정팀으로 개편하고 특이·반복 민원에 대한 조정 기능을 강화할 계획이라고 13일 밝혔다.

이번 개편은 개별 부서나 담당 직원이 해결하기 어려운 민원에 조직 차원으로 대응하기 위해 추진됐다.

반복적인 민원으로 담당 직원에게 부담이 집중되는 상황을 줄이고 민원 조정 기능을 통해 현장 직원 대응을 돕는다.

이 밖에 구는 직원 추가 업무 부담을 보상하는 제도도 새롭게 마련했다.

육아·모성보호시간을 사용하는 직원 업무를 대신 맡은 직원에게는 대직 누적 50시간에 특별 휴가 1일(연 최대 2일)을 부여한다.

하루 2시간씩 25일간 동료 업무를 대신하면 특별휴가 하루를 받을 수 있다. 구는 이를 통해 육아 지원 제도를 사용하는 직원과 그 업무를 대신 맡는 직원 모두가 부담을 덜고 일할 수 있는 근무 환경을 조성할 계획이다.

아울러 구는 7급 이상 직원 동주민센터 순환 근무를 시행하고 노후 사무용 컴퓨터와 집기류를 교체한다. 내년 1월부터는 연 1일 사가 독서 휴무제를 시행할 예정이다.

박운기 서대문구청장은 "악성 민원 대응은 담당 공무원 개인에게 맡겨둘 일이 아니라 조직이 함께 책임져야 할 문제이고 동료 업무를 대신하는 보이지 않는 수고도 정당하게 인정받아야 한다"며 "직원들이 존중 받으며 일할 수 있는 환경이 결국 주민들께 더 나은 행정 서비스로 이어질 것"이라고 말했다.


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