코레일, 직원용 지식검색 시스템 '에어' 도입…"AI가 답한다"

법령·사규·내규 등 내부 문서 통합 검색

[서울=뉴시스] 사진은 코레일 생성형 인공지능(AI) 지식 검색 시스템 ‘에어(AIR)’ 모바일 사용화면. 2026.01.26. (사진=코레일 제공) [email protected] *재판매 및 DB 금지

[서울=뉴시스] 홍찬선 기자 = 한국철도공사(코레일)가 생성형 인공지능(AI)을 기반으로 하는 직원용 지식검색 시스템 ‘에어(AIR: AI-Rail)’를 도입했다고 26일 밝혔다.

‘에어’는 코레일이 보유한 사규, 내규, 업무편람, 매뉴얼 등 방대한 내부 문서와 철도 관련 법령 등을 자연어로 통합 검색할 수 있는 업무 전용 AI 시스템이다. 질의응답(Q&A) 방식으로 복잡한 규정이나 행정 절차를 빠르게 확인할 수 있고, 답변의 근거나 출처를 함께 제시해 업무 효율성을 높인 것이 특징이다.

코레일은 PC와 스마트폰을 이용해 사내 ‘모바일오피스’ 앱에서 바로 접속할 수 있어 현장 직원의 정보 접근성과 업무 편의성을 높였고, 외부 인터넷과 분리된 내부망에서 운영해 정보 유출 위험을 최소화했다는 설명이다.

특히 AI가 질문의도를 판단해 내부 규정은 ‘에어’로, 외부 정보는 상용 생성형 AI(챗GPT, 제미나이 등)으로 답변하는 방식이다.

윤재훈 코레일 AI전략본부장은 “직원이 현장에서 업무를 수행하면서 필요한 정보를 빠르고 정확하게 찾을 수 있게 됐다”며 “앞으로도 AI를 가장 잘 활용하는 기업으로 나아가겠다”고 밝혔다.


◎공감언론 뉴시스 [email protected]