인천 계양구·계양경찰서, 특이민원 대응 합동 모의훈련

[인천=뉴시스] 이루비 기자 = 인천 계양구는 최근 민원 담당 공무원의 현장 대응 역량을 강화하기 위해 계양경찰서와 합동으로 '특이민원 대응 합동 모의훈련'을 실시했다고 23일 밝혔다.

이번 훈련은 행정안전부 민원 응대 매뉴얼을 기반으로 실제 상황을 가정해 단계별 대응 절차를 점검하는 방식으로 실시됐다.

훈련은 ▲민원인 폭언 발생 ▲중단 요청 및 퇴거 안내 ▲녹음·녹화 및 비상 호출 ▲피해 공무원 보호 및 민원인 분리 ▲민원인 제압 ▲경찰 인계 순으로 진행됐다.

앞서 계양구는 폭언·폭행 등 위법 행위로부터 공무원을 보호하고, 신속한 대응을 통해 구민의 2차 피해를 예방하고자 매년 경찰과 합동 모의훈련을 실시하고 있다.

구는 또 민원실에 폐쇄회로(CC)TV, 가림막, 전화 전수 녹음 시스템, 안전요원 배치 등 안전 장비를 갖추고 있다. 아울러 피해 공무원을 위한 의료비 지원, 심리 상담, 법률 지원 등 사후 관리 체계를 운영 중이다.

계양구 관계자는 "정기 합동 모의훈련을 통해 비상 대응 능력을 지속적으로 강화하고 안전한 민원 환경을 조성해 구민에게 더 신뢰받는 행정서비스를 제공하겠다"고 말했다.


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