주식정보 서비스 이용료 '깜깜이 청구'…증권사 관행 손본다

금감원, 증권사 주식정보 서비스 운영실태 점검

이용료 안내 누락·공지 없이 유료 전환 등 적발

서비스 안내 강화…위탁매매수수료와 별도 공지

[서울=뉴시스] 황준선 기자 = 11일 서울 여의도 금융감독원. 2026.03.11. [email protected]

[서울=뉴시스]이지민 기자 = 증권사가 주식정보 제공서비스 이용료를 고객에게 제대로 알리지 않고 매매수수료에 포함하는 '깜깜이 청구' 관행이 개선될 전망이다.

11일 금융당국에 따르면 금융감독원은 최근 관련 민원이 접수됨에 따라 증권업계의 '주식정보 제공서비스' 운영 실태를 점검하고 개선 방안을 마련했다.

점검 결과 일부 증권사는 서비스 이용료를 충분히 안내하지 않거나, 무료 이용기간 종료 후 투자자의 명시적 동의 없이 유료로 전환되도록 유도한 사례가 확인됐다.

현재 주식정보 제공서비스를 유료로 운영하는 증권사는 12개사로, 이용 고객은 10만3000여 명이다. 지난해 관련 수수료 수익은 약 671억원으로 집계됐다.

서비스는 증권사가 자체적으로 투자 정보를 생성하거나 외부 업체와 제휴해 종목 분석·추천 콘텐츠 등을 제공하는 방식으로 운영된다.

이용료는 통상 서비스당 0.05~0.25%의 정률 수수료나 월 1만원 이내의 정액 수수료 형태로 부과된다.

일부 증권사는 이용료를 기본 위탁매매수수료에 대체·가산해 부과하고 있어 투자자가 별도 비용 발생 사실을 인지하기 어려운 것으로 나타났다.

이에 금감원은 서비스 가입 전후 이용료 안내를 강화하도록 업계 관행을 개선할 방침이다.

가입 전에는 서비스 이용에 따른 총비용을 예시 등을 활용해 안내하고, 가입 후에는 앱 푸시나 문자메시지로 서비스 이용 사실과 부담 수수료율을 정기적으로 알려야 한다. 이때 주식정보 제공서비스 이용료와 매매수수료를 구분해 고지해야 한다.

정률제 서비스를 제공하는 증권사는 모바일트레이딩시스템(MTS)·홈트레이딩시스템(HTS)의 매매수수료 확인 화면에 이용료 부과 체계를 추가로 안내해야 한다. 투자자가 수수료 세부 내역을 요청하면 기본 위탁매매수수료와 서비스 이용료를 구분해 제공해야 한다.

무료체험 이벤트는 종료 후 원칙적으로 서비스를 중단하고, 유료 전환에 명시적으로 동의한 고객에게만 서비스를 계속 제공하도록 했다.

금감원 관계자는 "매매수수료로 대체·가산되어 투자자가 인지하기 어려웠던 서비스 이용료가 명확히 안내되면서 투자자의 불필요한 비용 부담이 경감될 것"으로 기대했다.

금감원은 내년 1분기 중 개선을 완료할 수 있도록 금융투자협회 등 업계와 세부 이행 방안을 마련하고 이행 상황을 점검할 계획이다.


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