4월 소비자 상담 증가율 1위는?…'세탁서비스' 81%↑

[서울=뉴시스] 소비자 상담 건수가 꾸준히 늘어나는 가운데 지난달 '세탁서비스' 품목의 소비자 상담이 가장 많이 증가한 것으로 나타났다. (자료=한국소비자원 제공) *재판매 및 DB 금지

[서울=뉴시스]이현주 기자 = 소비자 상담 건수가 꾸준히 늘어나는 가운데 지난달 '세탁서비스' 품목의 소비자 상담이 가장 많이 증가한 것으로 나타났다.

24일 한국소비자원이 지난달 1372소비자상담센터에 접수된 소비자 상담을 빅데이터 분석시스템을 활용해 분석한 결과, 세탁서비스 소비자 상담이 전월 대비 81% 증가했다.

지난달 소비자상담은 4만1878건으로 4만687건이었던 지난달보다 2.9% 늘었다. 전년 동월(3만9043건)과 대비해도 7.3% 증가한 수치다.

전월 대비 상담 증가율은 세탁서비스가 가장 높았다. 세탁서비스는 세탁이 지연되거나 세탁 후 제품이 손상되어 보상을 요구하는 상담이 많았다.

필라테스(39.9%), 각종숙박시설(38.6%) 항목이 뒤를 이었다.

또한 전년 동기 대비 상담 증가율은 숙녀화(구두·부츠 등), 각종건강식품 순으로 높았으며 각각 93%, 87.8% 증가했다.

숙녀화(구두·부츠 등)는 배송이 지연되거나 업체가 교환 및 환불을 거부해 발생한 상담이 많았다.

각종건강식품은 소비자가 일부 환불을 요구했으나 업체가 거부하거나 과도한 위약금을 청구해 발생한 불만이 많았다.

지난달 상담 다발 품목으로는 ▲헬스장(1208건) ▲세탁서비스(990건) ▲이동전화서비스(801건) 순이었다.

헬스장은 중도 해지 시 과도한 위약금 요구 및 환불 거부 관련 상담이 많았고 이동전화서비스는 업체의 계약조건에 대한 설명 미흡과 개통취소 거부에 대한 소비자 상담이 주를 이뤘다.


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