인천공항, 5년 연속 고객경험인증 최고등급…전세계 최초

국제공항협의회(ACI) 공항 서비스 평가 부문 4관왕

[서울=뉴시스] 변해정 기자 = 인천국제공항공사는 국제공항협의회(ACI)가 주관하는 '고객경험인증 프로그램'에서 최고등급인 5단계 인증을 획득했다고 3일 밝혔다.

이는 2022년 전 세계 143개 공항 중 최초로 5단계 인증을 획득한 이후 5년 연속 이어진 성과다.

ACI가 지난 2019년 고객경험인증을 도입한 이래 5년 연속 달성한 공항은 전 세계 공항 중 인천공항이 최초이자 유일하다.

고객경험인증은 공항 운영 전반의 고객 서비스 수준을 매년 종합적으로 평가하는 제도로 1~5단계 인증체계로 구성돼 있다.

인천공항은 또 세계공항서비스평가(ASQ) 부문 '올해의 공항상', 교통약자 접근성 인증제도 최고등급(3단계), 고객경험 분야 최우수 교육기관상에도 각각 이름을 올렸다.

시상식은 2일(현지시간) 튀르키예 이스탄불 시라간 궁전에서 열린 '제8회 글로벌 고객경험 써밋'에서 진행됐다.

김범호 인천공항 사장직무대행은 "인천공항이 ACI 4관왕을 달성하며 세계 최고 서비스 공항의 위상을 확립할 수 있었던 것은 정부의 지원과 상주직원의 노고 덕분"이라며 "앞으로도 지속적인 시설 투자를 바탕으로 서비스 혁신에 박차를 가해 국민이 더욱 안전하고 편리하게 공항을 이용할 수 있도록 하겠다"고 말했다.


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