삼성생명, 청각장애 고객을 위한 수어 상담 서비스 실시

[서울=뉴시스] 남정현 기자 = 삼성생명이 청각장애 고객을 위한 수어 상담 서비스를 제공한다고 22일 밝혔다.

삼성생명은 고객과 콜센터 상담사가 영상통화를 통해 직접 수어로 소통할 수 있는 서비스를 구축했다. 고객과의 원활한 소통을 담당할 전문상담사 3명은 6개월간의 수어교육원 위탁 교육을 수료했다. 현재 계약 조회, 증명서 발급 업무 상담을 지원하고 있다.

이 회사는 향후 상담가능한 업무범위의 확대를 검토해 청각장애 고객의 보험 업무 편의를 증대시켜 나갈 예정이다.


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