소상공인 80%는 매장판매....온라인 판매는 아직 '글쎄'

【서울=뉴시스】(왼쪽3번째)최승재 소상공인연합회 회장이 30일 일산 킨텍스 제2전시관에서 열린 '제4회 소상공인 주간 선포식'에 참석했다. 2019.10.30 (사진=소상공인연합회 제공)

[서울=뉴시스] 표주연 기자 = 소상공인들은 대부분 매장에서 직접 판매하는 방식의 영업을 유지하고 있고 온라인을 활용한 판매방식은 아직 소수에 그치는 것으로 파악됐다.

소상공인연합회는 소상공인 1017명을 대상으로 ‘온·오프라인 유통시장 변화에 따른 소상공인 실태조사’를 진행한 결과 이같이 나타났다고 26일 밝혔다.

 조사에 따르면 ‘온·오프라인 유통 채널 활용’에 대해 응답자 중 81.7%가 ‘매장 직접 판매를 활용하고 있다’고 답했다. 사업자가 보유 혹은 임대한 매장에서 소비자의 얼굴을 보며 판매하는 전통적 방식이 아직도 가장 활용도가 크다는 얘기다.

매장판매를 제외한 판매방식으로는 ‘SNS 온라인 판매’(21.1%), ‘자체 온라인 판매’(20.6%), ‘온라인 커뮤니티 공구’(16.0%), ‘오픈마켓플레이스’(14.1%), ‘소셜커머스 판매’(10.5%) 등 순이다.

총매출에서 차지하는 비중은 매장 직접 판매가 52.7%, ‘SNS 온라인 판매’가 6.9%, ‘자체 온라인 판매’가 6.7% 순이다.

온라인 쇼핑몰과 플랫폼 판매 절차의 편의성에 대해서는 불편하다는 부정적 응답이 46.0%로 가장 높게 나타났다. 특히 ‘수수료 합리성’ 항목에 대해 43.5%의 소상공인들이 불합리하다고 응답했다.

‘계약조건의 합리성’에 대해서도 45.3%가 불합리하다고 응답했다. ‘관계 기관 정책이 대기업과 소상공인에게 미치는 공정성’에 대해서는 ‘대기업 위주’라는 응답이 58.9%로 조사됐다.

‘소상공인 대상 지원 정책’의 시급성 측면에서 응답이 가장 많은 항목은 ‘대기업과의 분쟁 법률지원’(66.2%), ‘과도한 수수료 규제’(65.8%), ‘온라인 활용 교육 지원’(58.6%), ‘자체 온라인 쇼핑몰 구축 자금 지원’(55.1%), ‘정부·지자체 온라인 판매 플랫폼 구축 및 확대’(52.6%) 순으로 조사됐다.

소상공인연합회 최승재 회장은 이번 실태조사 결과에 대해 “소상공인들이 현재 주로 활요하는 직접 판매 방식의 효율화를 지원해야한다"며 "온라인 시장의 수수료 문제 등 공정성 문제도 해결하여 온라인 시장에 대한 소상공인들의 신뢰를 높여나가야 할 것”이라고 말했다.


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