"제2 새우튀김 갑질 잡겠다" 쿠팡이츠, 입점업체 피해 방지 협약

업체 보호 전담조직 사내에 신설·강화

가맹점주協·외식업중앙회와 상시 협의

[서울=뉴시스]12일 국회에서 열린 ‘쿠팡이츠-전국가맹점주협의회(전가협) 간 협약식’. 왼쪽부터 양창영 참여연대 민생희망본부 부본부장, 박대준 쿠팡 주식회사 대표, 더불어민주당 진성준 을지로위원장. 허석준 전가협 공동의장, 민주당 우원식 의원, 이동주 의원. (사진=쿠팡 제공). 2021.08.12. [email protected] *재판매 및 DB 금지

[서울=뉴시스] 쿠팡은 자사 운영 배달 앱 쿠팡이츠가 12일 국회에서 전국가맹점주협의회와 '악성 이용자로 인한 입점업체 피해 방지 및 보호를 위한 협약'을 체결했다고 밝혔다.

양측은 이번 협약을 통해 악성 이용자로 인해 입점업체와 고객의 정당한 권리가 침해되지 않도록 제도 개선방안을 마련하고, 관련 정책이 업계 전반으로 확산될 수 있도록 상호 노력하기로 합의했다.

쿠팡이츠는 협약 이후 가맹점주 보호 정책을 강화하고 새로운 조치를 도입한다.

앞서 사내에 입점업체 보호·전담 조직을 신설했다. 최근 쿠팡이츠에 입점업체가 그동안 달 수 없던 댓글을 달아 해명할 수 있도록 서비스를 개편했다. 유선상으로 애로사항을 접수하는 방식으로 운영돼 왔다.

쿠팡이츠는 여기에 더해 각 매장을 맡아 대응하는 전담인력을 두는 '스토어 운영 지원팀'을 신설한다. 신속한 대응과 맞춤형 지원을 위해서다.

악성 리뷰에 대한 권리침해 신고 접수 절차도 간소화해 입점업체 운영에 피해를 줄 수 있는 글은 관련 법령에 따라 30일간 보이지 않게(블라인드) 조치한다.

쿠팡이츠는 전국가맹점주협의회, 한국외식업중앙회와 별도 상시 협의체를 꾸리기로 했다. 협의체는 이날 협약 내용을 구체화하고 향후 서비스 이용에 대한 논의도 전개하는 자리가 될 예정이다.

쿠팡이츠 관계자는 “이번 협약이 사회적인 문제가 되고 있는 악성 이용자로 인한 입점업체의 피해 방지와 고객의 정당한 권리 보장을 위한 계기가 될 것으로 기대한다”며 “관련 정책이 업계는 물론 사회 전반으로 확산될 수 있도록 노력하겠다”고 밝혔다.