용인경전철 고객만족도 87.5점…중앙시장역 92점 최고

[용인=뉴시스]용인시청역을 지나는 경전철(사진=뉴시스 DB)[email protected]

[용인=뉴시스] 이준구 기자 = 경기 용인시는 올해 용인경전철 고객만족도가 87.5점을 기록해 지난해(86.8점)보다 0.81% 상승했다고 24일 밝혔다.

이번 조사는 경전철을 주 3회 이상 이용한 19세 이상 80세 미만 고객 812명을 대상으로 엠브레인리서치가 지난 10월15일부터 29일까지 경전철 전 역사 내 설문지를 통해 진행했다.
 
설문 중 가장 만족도가 높은 세부 조사 항목은 사회적 책임(89.7%), 서비스 품질(88.2%), 시설 및 환경품질(87.9%), 전반적 만족도(87.1%) 순이었다.

15개 역사 가운데서는 용인중앙시장역이 92.1점으로 가장 높았다.

세부 조사 항목으로는 ▲서비스 품질 요인(시설 및 환경, 서비스 품질, 사회적 책임과 역할) ▲전반적 만족도(서비스 만족도) ▲기관 성과(경전철 사업 활동 신뢰여부, 사회 발전 및 고객 삶의 질 향상 기여, 향후 경전철 이용 의향여부) 등 3개였다.


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