고성군, "행정전화 폭언방지 시스템"…이러면 자동 종료

정당한 사유없이 통화 10분 초과

폭언, 성희롱 등 악성 민원전화시

[고성=뉴시스] 강원 고성군청. (사진=뉴시스 DB). [email protected]
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[고성=뉴시스] 이순철 기자 = 강원 고성군은 악성 민원으로부터 직원을 보호하기 위해 '행정 전화 폭언 방지 시스템'을 구축하고 본격적으로 운영한다고 13일 밝혔다.

이 시스템은 행정 전화에 통화종료 안내 기능을 도입해 반복 또는 장시간 이어지는 민원전화나 폭언, 성희롱 등 악성 민원전화 발생 시 일정 기준에 따라 통화를 종료할 수 있도록 했다.

민원인에게 충분한 안내가 이뤄졌음에도 정당한 사유 없이 통화가 10분을 초과하거나 폭언 시 전화기의 단축 버튼을 누르면 통화종료 사유를 안내하는 음성이 송출된 뒤 자동으로 통화가 종료된다.

군은 그동안 민원 응대 직원 보호를 위해 모든 전화 통화내용을 녹음하는 녹취기능을 전 직원으로 확대 운영, 특이민원에 대한 통화 종결은 구두로 안내해왔다.

특히 점차 증가하는 악성 민원에 대응하는 데 한계가 있어 직원의 정신적 부담은 물론 민원 서비스의 질적 저하로 이어지는 문제가 있었다.

고성군 관계자는 "앞으로도 효율적이고 신뢰받는 행정서비스 제공을 위해 노력하겠다"고 말했다.


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