"검색 대신 AI에게 묻는다" 바뀐 쇼핑 공식, 유통업계도 전략 수정

브랜드 빌더 기업 아임웹, 코엑스서 '브랜드콘26'

상품 탐색·구매까지 변화…브랜드 전략 대전환

김태오 CPO "상품 본질에 대한 고민이 더 중요"

[서울=뉴시스] 권민지 기자 =김태오 아임웹 CPO가 28일 서울 강남구 코엑스에서 열린 '브랜드콘26'에서 세션을 진행하고 있다. 2026.07.28. [email protected]

[서울=뉴시스]권민지 기자 = "지성 피부인데 백탁이 없고 화장 위에 덧발라도 밀리지 않는 선크림 추천해줘."

소비자가 상품을 찾는 방식이 달라지고 있다. 과거에는 '지성 피부 선크림'처럼 짧은 검색어를 입력했다면 이제는 AI에게 원하는 조건을 구체적으로 설명하고 추천받는 형태가 빠르게 확산하고 있다. 쇼핑의 출발점이 검색창에서 AI로 이동하면서 유통업계도 소비자 접점을 확보하기 위한 전략 수정에 나서는 모습이다.

28일 서울 강남구 코엑스에서 열린 '브랜드콘26'에서 김태오 아임웹 최고제품책임자(CPO)는 "브랜드를 성장시키는 방식이 바뀌고 있다"며 AI가 소비자의 상품 탐색과 구매 과정 전반에 미치는 영향이 빠르게 커지고 있다고 진단했다.

김태오 CPO는 AI 쇼핑이 확산하면서 소비자의 질문 방식부터 달라지고 있다고 설명했다.

예전에는 '지성 피부 선크림 추천'처럼 키워드 위주로 검색했다면 이제는 피부 타입과 사용 환경, 원하는 기능까지 함께 설명하는 식으로 질문이 길고 구체적으로 바뀌고 있다는 것이다.

실제로 네이버 AI 쇼핑 이용자의 70% 이상은 15자가 넘는 '문장'으로 질문한다. 구글 AI 검색 질문 길이는 기존 검색보다 60% 이상 길다.

AI가 추천하는 정보의 기준도 달라지고 있다.

기존 검색은 브랜드 홈페이지와 검색 최적화(SEO)가 중요했다면 AI는 언론 기사와 블로그, 커뮤니티, 사용자 후기(UGC) 등 다양한 외부 정보를 함께 분석해 답변을 생성한다. 소비자가 여러 채널에서 접하는 평가와 입소문이 상품 노출에 미치는 영향이 더욱 커질 수 있다는 의미다.

김 CPO는 "브랜드가 스스로 말하는 것보다 고객과 언론, 커뮤니티 등 다양한 곳에서 브랜드와 상품이 언급되는 것이 중요해지고 있다"며 "타인이 기억하고 이야기하는 브랜드가 돼야 한다"고 말했다.

쇼핑 과정에서 크리에이터의 영향력도 더욱 확대될 것으로 전망했다.

김 CPO는 미국 온라인 시장에서는 크리에이터가 참여하는 어필리에이트 매출 비중이 20%를 넘어섰고 소비자의 절반 이상이 인플루언서 영향을 받아 구매한 경험이 있다고 소개했다. 앞으로는 크리에이터가 단순 마케팅 채널을 넘어 소비자가 상품을 발견하고 구매하는 핵심 접점으로 자리 잡을 것이라는 분석이다.

AI는 유통기업의 운영 방식도 바꾸고 있다.

광고 집행과 고객관리(CRM), 상품 전략, 데이터 분석 등 반복 업무를 AI가 수행하는 사례가 늘어나면서 기업들은 단순히 AI를 도입하는 것보다 소비자 데이터를 얼마나 세밀하게 축적하고 활용하느냐가 경쟁력을 좌우할 것으로 내다봤다.

김 CPO는 "AI를 쓰는 것 자체는 경쟁력이 아니다"라며 "AI가 활용할 수 있는 깊이 있는 데이터와 고객과의 관계, 브랜드와 상품의 본질에 대한 고민이 앞으로 더 중요해질 것"이라고 말했다.

한편 아임웹은 복잡한 개발 지식 없이도 자사몰을 시작하고 성장시킬 수 있도록 구축·운영·마케팅 서비스를 제공하는 브랜드 빌더 기업이다. 누적 100만 개 이상의 브랜드가 아임웹을 통해 비즈니스를 운영 중이다.

최근 커머스 시장 변화에 맞춰 하반기에는 브랜드 운영 전반을 지원하는 AI 에이전트를 출시할 예정이다. 브랜드와 크리에이터를 연결하는 어필리에이트 서비스 '슬릿'을 통해 콘텐츠 기반 커머스도 확대한다는 계획이다.

[서울=뉴시스] 아임웹이 28일 서울 강남구 코엑스에서 '브랜드콘26'를 개최했다. (사진=아임웹 제공) 2026.07.28. [email protected] *재판매 및 DB 금지

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