[구미소식]드론 띄워 산단·하천 환경오염 단속 등

'민원 전화 방지 AI 솔루션' 서비스 구축

경북 구미시장 (사진=구미시 제공) *재판매 및 DB 금지

[구미=뉴시스] 박홍식 기자 = 경북 구미시가 드론을 띄워 산업단지와 하천 환경오염 실태를 살핀다.

구미시는 오는 18일부터 다음 달 8일까지 특별 감시·단속에 나선다고 11일 밝혔다.

추석 연휴 기간 동안 발생할 수 있는 환경오염 사고를 미연에 방지하기 위해서다.

환경오염물질배출업소가 밀집돼 있는 국가산업단지와 인근 하천 등 환경 기초시설을 중심으로 드론 감시활동을 펼친다.

◇민원 전화도 'AI'로

구미시는 '특이민원 전화 방지 AI 솔루션' 서비스를 구축하고, 행정 전화를 대상으로 본격 운영한다고 11일 밝혔다.

민원 업무 담당자의 신속하고 안전한 상담을 지원하기 위해서다.

통화 시작 시 녹음을 알리는 안내 멘트를 송출한 뒤 통화를 녹음하며, 민원인이 폭언이나 성희롱, 정당한 사유 없이 장시간 통화하는 경우에는 상황별 경고 멘트가 자동 송출된 뒤 통화를 종료할 수 있다.

민원담당자를 대상으로 AI가 통화 내용을 분석해 요약·키워드를 자동 정리해 주는 기능도 시범 운영한다.

통화 유형과 민원인의 감정을 분류한 정보를 담당 직원에게 제공해 담당자가 상황을 미리 파악하고 대응할 수 있도록 지원한다.


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