GS샵, 고객 의견 분석하는 'VOC 인사이트' 서비스 오픈

고객 표현과 반응, 사진, 영상 등 한눈에 확인

[서울=뉴시스]GS샵은 이달 초 약 6000만건의 고객 의견(Voice Of Customers)을 AI(인공지능) 기술로 분석할 수 있는 'VOC 인사이트' 서비스를 정식 오픈했다고 19일 밝혔다.2023.12.19.(사진=GS샵 제공)[email protected]

[서울=뉴시스] 이준호 기자 = GS샵은 이달 초 약 6000만건의 고객 의견(Voice Of Customers)을 AI(인공지능) 기술로 분석할 수 있는 'VOC 인사이트' 서비스를 정식 오픈했다고 19일 밝혔다.

VOC 인사이트 핵심 기능은 수집된 모든 고객 반응 데이터를 상품 중심으로 구조화하는 것이다. 이를 통해 ▲고객이 상품에 대해 가장 많이 사용한 단어 ▲고객 감정을 느낄 수 있는 표현 ▲고객 반응의 긍정 수준 ▲고객이 남긴 사진과 영상 ▲고객이 불만족을 느낀 원인 등을 한눈에 확인할 수 있다.

또 핵심 키워드는 연관어 분석을 통해 숨겨진 맥락을 쉽게 이해할 수 있고 동일 브랜드 상품을 묶어서 통합 분석도 가능하며, 고객 연령대별로 데이터를 비교할 수도 있다.

'VOC 인사이트'는 오픈 직후부터 내부 임직원들로부터 '혁신적'이라는 평가를 받고 있다. 10월 중순부터 지난달 말까지 고도화를 위한 시범 운영 기간 동안 영업 직군 임직원 약 500명이 해당 서비스를 이용했다.


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