강원랜드 고객 불만↑… 比 24억에 세금 0 vs 韓 9.9억에 33%

낡은 기계·낮은 환수율·좌석매매 논란·낮은 잭팟 금액 등

강원랜드에서 가장 잭팟 금액이 높은 슈퍼메가 잭팟 슬롯머신.(사진=독자 제공) *재판매 및 DB 금지

[정선=뉴시스]홍춘봉 기자 = 강원랜드의 슬롯머신을 둘러싼 고객들의 불만이 급증하고 있다.

21일 강원랜드에 따르면 지난 2000년 10월 국내 유일의 내국인출입 스몰카지노를 시작으로 2023년 3월 메인카지노, 이후 게임시설 확장으로 게임테이블 200대와 슬롯머신 1360대를 갖췄다.
 
그러나 노후된 기계, 낮아진 환수율, 좌석 양도 금지, 과도한 세금 부과, 지나치게 낮은 잭팟 금액 등 여러 문제들이 도마 위에 오르며, 고객들은 '강도랜드'라는 비판도 나온다.

해외 카지노들이 최신형 슬롯머신을 도입하며 발전하는 가운데 강원랜드는 여전히 20세기형 슬롯머신을 사용하고 있어 시대에 뒤처진다는 지적이다.

최근에는 슬롯머신에 음료수를 쏟아 일부 기계가 20여 분간 멈추는 사태도 발생했는데, 고객들은 이를 관리 부실과 낡은 기계 탓으로 지적하며 불만을 표출했다.

강원랜드의 환수율도 논란을 일으키고 있다.

지난해부터 고객들은 환수율이 80%에서 75%로 떨어졌다는 소문이 퍼지며 고객들의 불만이 커지는 실정이다.

일부 고객들은 "체감 환수율은 70%도 안 되는 것 같다"고 주장하며, 해외 카지노에서 90% 이상의 환수율을 자랑하는 것과 비교해 강원랜드의 환수율이 지나치게 낮다고 비판하고 있다.

이에 강원랜드 측은 "환수율이 90%로 세계 최고 수준"이라며 이를 부인했지만, 고객들은 "체감 환수율을 고려하지 않은 변명에 불과하다"고 반박한다.

또한 강원랜드의 잭팟 금액과 세금 문제도 큰 불만이다. 필리핀 카지노는 최대 24억원의 잭팟에 세금을 한 푼도 부과하지 않지만, 강원랜드는 최고 9억9000만원의 잭팟에 대해 세금을 공제한다.

특히 200만원 이상의 잭팟부터 22%의 세금이, 3억원부터는 33%로 부과되어, 고객들은 "세금이 과도하다"며 불만을 토로하고 있다.

강원랜드 측은 "세금은 법적 의무로 부과되는 것"이라 해명하고 있지만, 고객들은 해외 카지노와 비교해 강원랜드의 세금 공제가 지나치다고 지적한다.

가장 큰 논란 중 하나는 '좌석 양도 금지' 정책이다. 강원랜드는 슬롯머신 좌석 매매를 방지하기 위해 가족이나 친구 간의 자리 양보도 금지하고 있다.

그러나 고객들은 "앵벌이나 브로커들은 좌석 매매를 하는데, 정작 가족끼리는 자리도 못 바꾼다"며 이 정책에 대해 불만이 높다.

필리핀 마닐라의 한 카지노를 찾은 고객들이 슬롯머신 게임을 즐기고 있다. 필리핀 카지노의 슬롯머신은 최고 잭팟이 24억원에 달하지만 세금은 한 푼도 공제하지 않아 강원랜드와 극명하게 대비된다.(사진=뉴시스) *재판매 및 DB 금지

슬롯머신 마니아 A씨는 “해외 카지노에 비해 강원랜드 슬롯머신의 기종은 상당수 낡고 재미가 없는 수준”이라며 “잭팟 금액이나 세금문제를 감안하면 잭팟 금액도 최소 500만원부터 시작해야 할 것”이라고 말했다.

또한 “최고의 서비스를 제공해야 하는 카지노는 ‘고객은 왕’이어야 하는데, 오히려 ‘고객은 봉’이라는 인식이 강하다”며 “강원랜드는 고객들의 목소리를 진심으로 경청하려는 자세를 가질 때”라고 덧붙였다.

이에 강원랜드 관계자는 "6000만원이 넘는 신형 슬롯머신을 도입할 경우 징계 우려가 높아 꺼려지는 점과 자체적으로 개선할 수 있는 한계가 많다“며 ”환수율은 해외 카지노보다 높은 편“이라고 전했다.

한편 강원랜드는 올 들어 1분기에 100대 가량의 슬롯머신을 신제품으로 교체할 것으로 알려졌으나 설치한지 5년 이상 슬롯머신도 절반 이상에 달하는 것으로 전해진다.


◎공감언론 뉴시스 [email protected]