순창군, 장미진 비지니스 코치 초청 전 직원 친절서비스 교육

[순창=뉴시스] 2일 순창군청에서 비즈니스 코치(KAC)인 장미진 퍼플플로우 대표가 초청강사로 나선 '친절 서비스 교육'이 진행 중이다. *재판매 및 DB 금지

[순창=뉴시스] 김종효 기자 = 전북 순창군이 전 직원 대상 친절 서비스 교육을 통해 대민 서비스 역량 강화에 나섰다.

2일 순창군청에서는 직원 150여명을 대상으로 '마음을 여는 소통, 신뢰를 쌓는 응대'란 주제의 친절 서비스 교육이 진행됐다.

오전 교육에서는 서비스 교육 전문가인 장미진 피플플로우 대표가 강사로 나섰다.

비즈니스 코치(KAC) 자격을 보유하고 있는 장 대표는 전 KTcs 강남본부 사내강사 등 다수의 현장 경험을 바탕으로 전문적인 강의를 펼쳤다.

가장 비중 있게 다뤄진 불만고객 응대 과정에서는 감정과 욕구 파악법, 불만고객 유형별 특성 이해, 유형에 맞춘 맞춤형 응대법을 심도 있게 다뤘다.

특히 실제 민원상황을 가정한 응대 실습을 통해 현장 적용 능력을 강화했다.

핵심 응대 스킬인 '4T' 과정에서는 경청(聽), 정보 제공, 문제 해결 프로세스, 긍정화법 등 체계적인 소통 기술을 익혔다.

최영일 군수는 "교육을 통해 직원들이 군민의 목소리에 더욱 귀 기울이며, 행정 서비스의 질이 한 단계 더 향상되기를 기대한다"며 "앞으로도 친절과 신뢰를 바탕으로 군민이 체감할 수 있는 따뜻한 행정을 만들어 가겠다"고 말했다.


◎공감언론 뉴시스 [email protected]