영천시, 민원 서비스 만족도 2년 연속 '가등급' 획득

영천시청

[영천=뉴시스] 이은희 기자 = 경북 영천시는 민원 서비스 만족도 종합평가에서 2년 연속 '가등급'을 받았다고 30일 밝혔다.

이번 조사는 행정안전부와 국민권익위원회가 2024년 9월부터 2025년 8월까지 제기된 국민신문고 민원을 바탕으로 이뤄졌다. 해당 기간 방문 또는 우편으로 접수된 민원은 1092건이며 그중 325명에게 답변했다.

영천시는 민원 신청 접근성, 직원 대응성, 시설 이용 편리성, 처리 과정 적극성 등의 항목에서 80점 이상을 기록했다. 

또 고충 민원 만족도와 신뢰도에서 높은 평가를 받아 도내 최고인 만점을 획득했다. 인허가와 특허·면허·승인, 직접 방문 처리, 50대 등에서 점수가 높게 나왔다.

시는 현재 복합민원 원스톱 서비스 확대, 유기한 법정민원 처리지연 제로화, 고충 민원 신속처리 및 충실성 제고 등에 집중하고 있다. 전화 전수 녹음으로 악성 민원에 대응하고, 힐링 프로그램과 심리상담센터 운영 등으로 관련 공무원의 근무 환경도 개선한다.

영천시 관계자는 "조사 결과를 토대로 강점은 더욱 강화하고, 미흡한 부분은 보완해 고품질의 민원 처리 서비스를 제공하겠다"고 말했다.


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