"연휴에 쌓인 피로 푸세요"…세라젬, 체험강화

전국 110여 개 웰라운지서 7-케어 반복 체험

시니어 특화 웰스클럽에는 건강관리 등 제공

[서울=뉴시스] 세라젬은 카페형 체험 공간인 웰카페를 멤버십 라운지형 공간인 웰라운지로 새단장했다고 지난 10일 밝혔다. (사진=세라젬 제공) 2026.08.10. [email protected] *재판매 및 DB 금지

[서울=뉴시스]송종호 기자 = 세라젬이 연휴 기간 쌓인 피로를 풀 수 있도록 고객 체험 기회를 확대한다.

세라젬은 전국 단위의 체험 접점인 '웰라운지'에서는 반복적인 제품 체험과 맞춤 상담을 강화한다고 17일 밝혔다.

또 시니어 특화 공간인 ‘웰스클럽’에서는 건강관리와 여가·커뮤니티 기능을 결합하는 등 고객 특성에 따라 공간의 역할과 콘텐츠를 다변화한다는 전략이다.

세라젬은 오랜 기간 오프라인 체험 공간을 통해 고객이 제품을 직접 사용해보고 자신에게 맞는 건강관리 방법을 찾을 수 있도록 해왔다. 최근에는 단순히 제품을 한두 차례 경험하는 것을 넘어 고객이 반복적으로 방문해 건강관리 습관을 형성하고, 전문적인 상담과 다양한 콘텐츠까지 경험할 수 있도록 체험 공간의 역할을 넓히고 있다.

대표적인 공간이 최근 전국 110여 개 웰카페를 새롭게 단장한 '웰라운지'다. 웰라운지는 척추·운동·휴식·뷰티·순환·에너지·정신 등 세라젬의 7-케어 제품을 체계적으로 경험할 수 있는 멤버십 라운지형 공간이다.

웰니스권을 이용하면 주 3회, 하루 2가지 제품을 반복적으로 체험할 수 있으며, 웰니스 코치가 고객의 건강 상태와 목적에 맞는 제품과 사용법, 건강 습관 등을 안내한다. 웰니스권 이용률은 올해 상반기 기준 전년 동기 대비 약 90% 증가하는 등 반복 체험에 대한 고객 관심도 이어지고 있다.

고객 맞춤형 체험을 강화하기 위해 예약 단계부터 고객의 니즈를 파악하는 서비스도 도입했다. 공식 홈페이지와 공식몰에서 체험을 예약할 때 건강 고민과 방문 목적, 제품 선택 시 중요하게 생각하는 요소 등을 미리 입력하면 매장에서 이를 바탕으로 보다 세밀한 제품 체험과 상담을 받을 수 있다. 고객과의 첫 접점부터 개별 관심사와 목적에 맞춘 경험을 제공한다는 취지다.

동시에 세라젬은 고객 특성에 맞춰 체험공간의 형태도 세분화하고 있다. 시니어 특화 웰니스 커뮤니티 공간인 ‘웰스클럽’이 대표적이다. 웰스클럽은 제품 체험과 건강관리 프로그램에 여가와 문화 활동을 결합해 시니어들이 일상 속에서 꾸준히 건강을 관리하고 자연스럽게 교류할 수 있도록 구성했다.

웰스클럽에서는 혈액순환 관리 프로그램을 시작으로 척추·근육 관리, 전신운동, 피부 관리, 심부 온열관리 등 다양한 프로그램을 이용할 수 있다. 스트레스 지수와 체성분, 혈압 등을 확인할 수 있는 세라체크를 비롯한 자유 체험 공간도 운영한다. 여기에 노래교실과 건강 특강, 영화 감상, 계절별 행사, 파크골프 등 여가·문화 콘텐츠를 더해 건강관리와 커뮤니티 활동을 한 공간에서 경험할 수 있도록 했다.

세라젬 관계자는 "앞으로도 웰라운지와 웰스클럽을 비롯한 다양한 고객 접점에서 세라젬의 제품과 서비스를 보다 편리하고 지속적으로 경험할 수 있도록 체험 콘텐츠와 운영 모델을 확대해 나가겠다"고 말했다.


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