롯데홈쇼핑, 캐릭터 '벨리곰' 적용한 사내 AI 챗봇 '벨리궁그미' 오픈

[서울=뉴시스] 롯데홈쇼핑은 사내 직원들의 회사생활 궁금증을 해소하고 업무 편의성을 돕는 AI(인공지능) 챗봇 '벨리궁그미'를 오픈했다고 11일 밝혔다. (시진=롯데홈쇼핑 제공) *재판매 및 DB 금지

[서울=뉴시스]이현주 기자 = 롯데홈쇼핑은 사내 직원들의 회사생활 궁금증을 해소하고 업무 편의성을 돕는 AI(인공지능) 챗봇 '벨리궁그미'를 오픈했다고 11일 밝혔다.
 
벨리궁그미는 '벨리곰'과 '궁금이'의 합성어로 인사, 복지, 기업문화, 경영개선 등 회사생활 전반에 대한 문의사항을 실시간으로 답변한다.

캐릭터 벨리곰의 디자인·성격·말투에 챗봇을 적용해 친밀감을 높인 것이 특징이다.

거대 언어 모델(Large Language Model, LLM)을 기반으로 학습된 생성형 AI가 질문 답변을 실시간으로 전달한다.

지난달 20일 서비스 오픈 후 지난 10일까지 하루 평균 300건의 채팅이 몰렸다.

롯데홈쇼핑은 향후 임직원들의 요청사항을 학습시켜 답변 품질을 지속적으로 개선하고 신규 기능을 추가하는 등 시스템을 고도화한다는 계획이다.

한편, 롯데홈쇼핑은 업무 생산성을 높이고 빠른 의사결정을 돕는 스마트 업무 환경을 조성하기 위해 AI 기술을 활용한 업무 시스템 구축을 확대하고 있다.


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