요즘 새벽배송은 '필수재'…소비자 98.9% "서비스 계속 이용할 것"

[서울=뉴시스] 김명년 기자 = 제21대 대통령 선거일인 3일 오후 서울 중구 한 쿠팡 차고지에 배달 차량이 주차돼 있다. 2025.06.03. [email protected]

[서울=뉴시스] 이혜원 기자 = 노동계를 중심으로 나오고 있는 새벽배송 전면 금지 주장에 대해 소비자단체들이 잇달아 반대 입장을 내고 있다.

소비자단체 소비자와함께는 30일 성명을 내고 "최근 언론에 보도된 택배 새벽배송 금지 논의를 강력히 규탄한다"며 "새벽배송은 평일에 장을 보기 어려운 어려운 맞벌이 부부, 워킹맘, 자영업자들에게 단순한 편의서비스가 아닌 생활 필수 인프라이자 공공재"라고 강조했다.

자녀를 둔 워킹맘과 맞벌이 부부들은 새벽배송을 이용해 기저귀나 생필품, 급한 학교 준비물 등을 주문하는 게 일상화됐고, 자영업자들도 새벽배송으로 식재료를 공수하는 경우가 많다는 것이다.

최근 소비자와함께와 한국소비자단체연합이 함께 진행한 '택배 배송 서비스 인식조사' 결과 보고서에 따르면 새벽배송을 이용한 경험이 있는 소비자의 98.9%가 '향후 다시 이용하겠다'고 응답했다.

'새벽배송 중단 시 불편하지 않을 것'이라고 응답한 비율은 9.4%에 불과했다.

새벽배송에 대한 만족도는 71.1%로 집계됐고, 응답자의 89.0%가 '새벽배송은 꼭 필요한 서비스 또는 있으면 좋은 서비스'라고 답했다.

소비자와함께 측은 "생활 필수 인프라가 된 새벽배송이 멈추면 소비자의 일상도 멈춘다"며 "새벽배송을 일방적으로 금지하는 것은 소비자의 권리를 심각하게 침해하고 삶의 질을 떨어뜨릴 것"이라고 우려했다.

이어 "택배기사들의 적절한 휴식과 건강은 당연히 보장되어야 하지만 소비자의 정당한 권리를 침해하고, 소비자가 불편을 감내하게 만드는 방식이어서는 안된다"며 "택배사 간의 건전한 경쟁을 통해 소비자에게 질 높은 서비스를 제공하는 동시에 택배기사의 과로를 유발하는 원인을 하나씩 해결하는 방향으로 근무 환경을 개선해야 할 것"이라고 주장했다.

소비자단체 소비자주권시민회의 역시 이날 성명을 내고 "심야배송 전면 금지는 소비자의 불편과 사회적 혼란을 초래할 우려가 있다"며 "그 피해는 단순히 소비자나 자영업자의 불편에 그치지 않고, 물류 종사자와 연관 사업자 등 광범위한 사회 구성원의 일상과 생계에도 심각한 영향을 미치게 될 것"이라고 했다.

또 소비자주권시민회의는 "해당 방안은 노동자의 권익 보호라는 본래 취지를 넘어 오히려 노동자의 ‘직업의 자유’를 침해할 우려가 있다"며 "일률적 방안을 고집하기보다 택배노동자의 권익과 안전을 보호하면서도 소비자와 사회 전체의 효용을 함께 고려하는, 합리적이고 균형 있는 대안을 마련할 수 있도록 힘을 모아야 할 것"이라고 강조했다.


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