강원랜드 카지노 '슈통 에러' 수십분간 또 게임 중단

국산카드→Bee카드 교체, 셔플기계 세척 주기 단축 등 개선대책 강구

지난 9일 강원랜드 카지노 '쓰리카드 테이블'에서 슈통(Card Box) 장애로 카드 한 장이 심하게 접힌 상태로 배출되는 사고가 발생하면서 게임이 일시 중단되고 있다.(사진=독자 제공)
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[정선=뉴시스]홍춘봉 기자 = 강원랜드 카지노가 테이블 게임 장비의 잦은 에러로 운영 수준이 바닥을 드러냈다는 비판을 받는 가운데, 카드 교체 등 긴급 대책 마련에 나섰다.

13일 강원랜드와 고객들에 따르면 최근 객장 내 쓰리카드 테이블에서 카드 공급 장치인 슈통(Card Box) 에러가 발생(4.9 뉴시스 보도 참조)해 게임이 전면 중단되는 사태가 반복되고 있다.

지난 12일 오전에는 기기 장애로 수십 분간 게임이 멈췄으며, 이보다 앞서 지난 9일에도 카드가 접혀 배출되는 사고가 두 차례 연달아 발생했다.

현장에서는 지난해 10월 도입된 '국산 카드(K&K카드)'를 이번 사태의 근본 원인으로 지목하고 있다.

공공구매 입찰을 통해 교체된 국산 카드가 기존 기기와 호환성 문제를 일으키면서, 카드가 공중으로 솟구치거나 셔플 기계 작동에 오류가 생기는 등 다른 카지노에서 유례를 찾기 힘든 에러가 속출하고 있기 때문이다.

고객 A씨는 "쓰리카드 게임에서는 에러가 일상이 되어 기계 수리를 기다리며 시간을 허비하는 것이 당연시되고 있다"며 공기업 카지노의 안일한 운영 방식을 비판했다.

특히 경영진의 장기 공석에 따른 '컨트롤 타워' 부재가 현장의 관리 부실을 부추기고 있다는 지적도 끊이지 않고 있다.

비판이 거세지자 강원랜드는 당초 10월로 예정됐던 카드 교환 시기를 앞당기는 등 개선 대책을 내놨다. 우선 단기 대책으로 카드 호환성 문제의 근본적 해결을 위해 이미 검증된 'Bee 카드'를 오는 6월 조기 도입하기로 했다.

아울러 장애 빈도가 높은 테이블을 집중 모니터링하고, 셔플 기계의 세척 주기를 단축해 에러 발생을 최소화할 방침이다.

중장기적으로는 향후 소모품 입찰 시 장비와의 호환성 정밀 테스트 결과를 검토하고, 수집된 에러 데이터를 바탕으로 기기 제조사에 소프트웨어 업데이트 및 하드웨어 개선을 요구할 계획이다.

강원랜드 관계자는 "종이 카드 특성상 발생하는 문제를 최소화하기 위해 다각적인 방안을 강구하는 상황"이라며 "기존 장비와의 완벽한 호환을 위해 신속히 교체 작업을 진행하고 운영 안정성을 확보하겠다"고 밝혔다.


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