"갈등 키우기 전 끊는다"…시흥시, 공공갈등 선제 대응 박차

[시흥=뉴시스] 시흥시 공직자들이 '고충민원·공공갈등 대응 역량 강화 교육'에 참석해 실무 중심의 소통 기법을 경청하고 있다. (사진 제공=시흥시)[email protected]

[시흥=뉴시스] 박석희 기자 = 경기 시흥시가 갈수록 복잡해지는 공공갈등을 민원 발생 '초기 단계'에서 선제적으로 해결하기 위해 일선 공직자들의 갈등 중재 역량 강화에 나섰다. 불필요한 행정력 낭비를 막고 시정 신뢰도를 높이겠다는 구상이다.

시흥시는 최근 공직자 100여 명을 대상으로 '실무 중심 고충민원·공공갈등 대응 역량 강화 교육'을 했다고 25일 밝혔다.

교육은 행정 현장에서 발생한 갈등 사례 분석을 토대로 대화·경청·설득 등 맞춤형 소통 기법을 다루는 실무 중심으로 구성됐다. 특히 시민과의 의견 대립 발생 시 수용적 태도를 바탕으로 대화와 협의를 이끌어내는 조정 능력 배양에 주력했다.

시흥시는 갈등 발생 초기 단계부터 공직자가 주요 쟁점을 정밀하게 파악하고 조정에 나설 경우 불필요한 행정력 낭비를 줄이고 시정 신뢰도를 대폭 끌어올릴 수 있을 것으로 전망한다.

시 관계자는 "갈등 관리 역량을 지속적으로 강화해 시민 고충을 신속하고 합리적으로 해결하는 등 시민이 체감하는 소통 행정을 펼쳐나갈 것"이라고 강조했다.


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